Customer Support

Thông tin tuyển dụng
Mức lương:
9 - 12 triệu
Số lượng:
1
Thời gian:
8h30 - 18h | T2 - T6 (T7 làm cách tuần)
Kinh nghiệm:
1 - 2 năm
Quyền lợi
Mức lương: 8 - 12M + Thưởng
Nghỉ lễ theo lịch của nhà nước
Mô tả công việc
Trực tiếp chăm sóc khách hàng qua các kênh online website (trả lời Mail, inbox).
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc về đơn hàng, giá cả, khuyến mãi, chính sách đổi trả, vận chuyển.
Xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả, hủy đơn, đánh giá 1-2 sao theo đúng quy trình và SLA.
Theo dõi trạng thái đơn hàng, phối hợp với kho vận để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin đơn hàng, tracking vận chuyển, xử lý các vấn đề phát sinh (hàng lỗi, thiếu hàng, chậm giao...).
Ghi nhận phản hồi khách hàng, báo cáo định kỳ về các vấn đề phổ biến để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ CSKH khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu kinh nghiệm ít nhất 1 năm kinh nghiệm
Kỹ năng giao tiếp tốt (viết và nói), nhanh nhẹn, kiên nhẫn, xử lý tình huống khéo léo.
Có khả năng tư duy giải quyết vấn đề
Thành thạo máy tính, sử dụng tốt điện thoại thông minh, Excel cơ bản để theo dõi đơn hàng.
Năng động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực (đặc biệt giờ cao điểm, mùa sale).
Từ khóa
0
0
0
Thích
Bình luận
Chia sẻ