Điều Vận - Chăm Sóc Khách Hàng

* Nhóm Công Việc Điều Vận:
Nhận thông tin về đơn hàng từ bộ phận kinh doanh, bán hàng hoặc đơn hàng trên hệ thống, liên hệ với bộ phận giao nhận/đơn vị vận chuyển để gửi hàng đi.
Tạo đơn hàng trên Misa
Sắp xếp lịch giao hàng hợp lý dựa trên thời gian ghi nhận đơn đặt hàng.
Giám sát và điều phối quá trình vận chuyển.
Hỗ trợ lập kế hoạch để bộ phận kinh doanh, bán hàng và vận chuyển phối hợp với nhau tốt hơn.
* Nhóm công việc chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi, cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng, tối ưu doanh số.
Lên đơn theo dõi đơn hàng và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.