Ecommerce Executive

Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc: Hỗ trợ team Ecom triển khai các hoạt động kinh doanh và marketing trên các sàn thương mại điện tử nhằm thúc đẩy doanh số và đảm bảo vận hành hiệu quả.
Trách nhiệm công việc
1. Vận hành sàn thương mại điện tử
- Vận hành gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada.
- Cập nhật sản phẩm, hình ảnh, giá bán và nội dung trên các sàn.
- Thiết lập các chương trình khuyến mãi, voucher, Flash Sale trên hệ thống AMIS và các sàn.
- Chăm sóc khách hàng xử lý các vấn đề về đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền.
- Theo dõi và cập nhật các chính sách mới của sàn.
2. Quản lý đơn hàng & Fulfillment
- Theo dõi và xử lý đơn hàng trên hệ thống MISA (CRM), đồng bộ từ các sàn thương mại điện tử.
- Làm việc và phối hợp với đối tác Fulfillment để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói và giao hàng đúng tiến độ.
- Đối soát doanh thu và dữ liệu với các sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra chi phí fulfillment và thực hiện thanh toán
3. Quản lý hàng hóa
- Theo dõi tồn kho, cập nhật số lượng hàng hóa, đối chiếu kiểm kho với Kế toán
- Báo cáo khi có nguy cơ thiếu hàng hoặc tồn kho lâu để có phương án xử lý.
4. Marketing
- Phối hợp triển khai livestream và các chương trình hợp tác với KOL/KOC.
- Triển khai và theo dõi quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử.
- Phối hợp với bộ phận Brand và Design chuẩn bị hình ảnh, nội dung cho sản phẩm và các chương trình bán hàng.
5. Công việc khác
- Theo dõi các chỉ số bán hàng, quảng cáo và lập báo cáo theo tuần/tháng.
- Thu thập thông tin thị trường, đối thủ và xu hướng trên sàn TMĐT để hỗ trợ đề xuất các chương trình bán hàng.
- Phối hợp với các bộ phận (Kế toán, Kho, Marketing...) để đảm bảo công việc được triển khai hiệu quả.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
6. Ecom Growth
- Xây dựng nội dung & chiến lược: Xây dựng và triển khai chiến lược nội dung E-commerce phù hợp với từng nền tảng nhằm tăng khả năng hiển thị sản phẩm, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
- Phân tích hiệu quả & dữ liệu: Phân tích và tối ưu hiệu quả hoạt động E-commerce dựa trên các chỉ số GMV, ROAS, CR, CTR, AOV, kết quả A/B Testing và phân tích đối thủ cạnh tranh.
- Tối ưu tăng trưởng: Xác định và triển khai các cơ hội nhằm cải thiện lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giỏ hàng và doanh số thông qua việc tối ưu giá bán, gói sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các chiến dịch bán hàng.
Content & Strategy: Xây dựng và triển khai nội dung phù hợp với từng sàn E-commerce để tăng độ nhận diện sản phẩm, tương tác và doanh số.
Performance & Data Analysis: Theo dõi và phân tích các chỉ số E-commerce như GMV, ROAS, CR, CTR, AOV; thực hiện A/B testing và phân tích đối thủ để cải thiện hiệu quả.
Growth Optimization: Tìm kiếm và triển khai các giải pháp tăng traffic, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng và doanh số thông qua giá bán, combo sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tối ưu campaign.