Electronic Shipping Solution (Ess) Specialist/ Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Tổng Đài Online/ Chăm Sóc Khách Hàng (Logistics, Vận Tải) Tại HCM
Hạn nộp hồ sơ: 19/09/2026 (Còn 24 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận, chẩn đoán và xử lý các câu hỏi/sự cố liên quan đến các ứng dụng, cổng thông tin và công cụ số cung cấp cho khách hàng. Khi cần, chuyển cấp đúng hướng để bảo đảm xử lý nhanh và giảm gián đoạn cho khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng và thúc đẩy sử dụng công cụ: Tư vấn các tính năng tiêu chuẩn, hướng dẫn sử dụng công cụ và giúp khách hàng có thể tự xử lý các vấn đề thường gặp.
Hỗ trợ trước và sau triển khai: Phối hợp với Sales và đội ngũ Tích hợp hệ thống để onboarding khách hàng vào các ứng dụng/công cụ gửi hàng; đề xuất giải pháp phù hợp với đặc điểm giao dịch và khuyến khích sử dụng.
Quản trị tri thức: Phân tích nhật ký hỗ trợ để nhận diện vấn đề lặp lại; soạn mới và cập nhật FAQ/Knowledge Base nhằm giảm số lượng yêu cầu trùng lặp.
Thực thi mô hình hỗ trợ Reactive: Hỗ trợ nhóm khách hàng sử dụng công cụ tiêu chuẩn, định hướng self-service và xác nhận hiệu quả của các giao diện tiêu chuẩn.
Hỗ trợ chương trình khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan nội bộ triển khai chương trình ra mắt công cụ mới và đào tạo trực tuyến cho khách hàng.
Vận hành theo ca và KPI: Phối hợp bảo đảm lịch trực, duy trì độ phủ dịch vụ và hoàn thành mục tiêu của phòng ban và công ty.
Cải tiến và phát triển chuyên môn: Cập nhật xu hướng công nghệ, nâng cao hiểu biết về các công cụ gửi hàng trực tuyến và cải thiện kỹ năng troubleshooting.
Tham gia dự án: tham gia và phối hợp trong các dự án phát triển và kiểm thử công cụ hoặc sản phẩm mới.
Hướng dẫn sử dụng và thúc đẩy sử dụng công cụ: Tư vấn các tính năng tiêu chuẩn, hướng dẫn sử dụng công cụ và giúp khách hàng có thể tự xử lý các vấn đề thường gặp.
Hỗ trợ trước và sau triển khai: Phối hợp với Sales và đội ngũ Tích hợp hệ thống để onboarding khách hàng vào các ứng dụng/công cụ gửi hàng; đề xuất giải pháp phù hợp với đặc điểm giao dịch và khuyến khích sử dụng.
Quản trị tri thức: Phân tích nhật ký hỗ trợ để nhận diện vấn đề lặp lại; soạn mới và cập nhật FAQ/Knowledge Base nhằm giảm số lượng yêu cầu trùng lặp.
Thực thi mô hình hỗ trợ Reactive: Hỗ trợ nhóm khách hàng sử dụng công cụ tiêu chuẩn, định hướng self-service và xác nhận hiệu quả của các giao diện tiêu chuẩn.
Hỗ trợ chương trình khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan nội bộ triển khai chương trình ra mắt công cụ mới và đào tạo trực tuyến cho khách hàng.
Vận hành theo ca và KPI: Phối hợp bảo đảm lịch trực, duy trì độ phủ dịch vụ và hoàn thành mục tiêu của phòng ban và công ty.
Cải tiến và phát triển chuyên môn: Cập nhật xu hướng công nghệ, nâng cao hiểu biết về các công cụ gửi hàng trực tuyến và cải thiện kỹ năng troubleshooting.
Tham gia dự án: tham gia và phối hợp trong các dự án phát triển và kiểm thử công cụ hoặc sản phẩm mới.
Yêu cầu
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc khối ngành kinh doanh có định hướng về công nghệ, hoặc năng lực tương đương.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong môi trường IT Helpdesk/Service Desk; quen thuộc với vận hành Trung Tâm / Tổng Đài Hỗ Trợ KH là một lợi thế.
Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình, phương pháp và công cụ Dịch Vụ Hỗ Trợ Công nghệ cho Khách Hàng; có kiến thức thực tế về ứng dụng thương mại điện tử.
Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật: Có khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý sự cố ứng dụng theo quy trình; biết thu thập thông tin cần thiết và xác định thời điểm chuyển cấp.
Giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp, kiên nhẫn; có khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ và xử lý yêu cầu đúng thời hạn.
Tiếng Anh: Có khả năng sử dụng tiếng Anh (Đọc hiểu, Viết) mức độ cơ bản trong công việc và trao đổi nghiệp vụ là một lợi thế.
Tổ chức công việc: Tư duy logic, làm việc có hệ thống, quản lý tốt khối lượng tương tác hằng ngày và tuân thủ SLA/KPI.
Làm việc nhóm: Chủ động phối hợp với các bên liên quan; sẵn sàng làm việc theo lịch phân công để bảo đảm dịch vụ.
Học hỏi liên tục: Chủ động cập nhật công nghệ, giải pháp vận chuyển số (electronic shipping) và kỹ thuật xử lý sự cố công nghệ; tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và đạo đức nghề nghiệp.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong môi trường IT Helpdesk/Service Desk; quen thuộc với vận hành Trung Tâm / Tổng Đài Hỗ Trợ KH là một lợi thế.
Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình, phương pháp và công cụ Dịch Vụ Hỗ Trợ Công nghệ cho Khách Hàng; có kiến thức thực tế về ứng dụng thương mại điện tử.
Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật: Có khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý sự cố ứng dụng theo quy trình; biết thu thập thông tin cần thiết và xác định thời điểm chuyển cấp.
Giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp, kiên nhẫn; có khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ và xử lý yêu cầu đúng thời hạn.
Tiếng Anh: Có khả năng sử dụng tiếng Anh (Đọc hiểu, Viết) mức độ cơ bản trong công việc và trao đổi nghiệp vụ là một lợi thế.
Tổ chức công việc: Tư duy logic, làm việc có hệ thống, quản lý tốt khối lượng tương tác hằng ngày và tuân thủ SLA/KPI.
Làm việc nhóm: Chủ động phối hợp với các bên liên quan; sẵn sàng làm việc theo lịch phân công để bảo đảm dịch vụ.
Học hỏi liên tục: Chủ động cập nhật công nghệ, giải pháp vận chuyển số (electronic shipping) và kỹ thuật xử lý sự cố công nghệ; tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và đạo đức nghề nghiệp.
Quyền lợi
Làm việc tại văn phòng Công ty DHL (HCM)
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoạt động văn hóa phong phú, điều kiện làm việc hiện đại, văn minh.
Xét duyệt thăng cấp và lương, thưởng hàng năm.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
Cơ hội để phát triển nghề nghiệp với công ty.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Ứng viên được chọn sẽ có những cơ hội tuyệt vời để làm việc cho DHL Express là một trong những môi trường doanh nghiệp quốc tế tốt nhất, là một phần của cộng đồng DHL Global IT không giới hạn ở cấp quốc gia, thường xuyên tương tác với các nhóm và cá nhân khác nhau của DHL IT là các chuyên gia toàn cầu và khu vực . .
Kế hoạch phát triển sự nghiệp tương lai và hướng tới sự nghiệp ổn định, chuyên sâu trong việc tích hợp hệ thống CNTT hiện đại hóa và các giải pháp cung cấp trong ngành Logistics và Vận tải.
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
Lương cao, thỏa thuận
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoạt động văn hóa phong phú, điều kiện làm việc hiện đại, văn minh.
Xét duyệt thăng cấp và lương, thưởng hàng năm.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
Cơ hội để phát triển nghề nghiệp với công ty.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Ứng viên được chọn sẽ có những cơ hội tuyệt vời để làm việc cho DHL Express là một trong những môi trường doanh nghiệp quốc tế tốt nhất, là một phần của cộng đồng DHL Global IT không giới hạn ở cấp quốc gia, thường xuyên tương tác với các nhóm và cá nhân khác nhau của DHL IT là các chuyên gia toàn cầu và khu vực . .
Kế hoạch phát triển sự nghiệp tương lai và hướng tới sự nghiệp ổn định, chuyên sâu trong việc tích hợp hệ thống CNTT hiện đại hóa và các giải pháp cung cấp trong ngành Logistics và Vận tải.
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
Lương cao, thỏa thuận
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN GAYA VIỆT HÀN
Hồ Chí Minh
13,000,000 - 18,000,000 VND
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Hồ Chí Minh
7.300.000 - 8.500.000 VND
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHẾ TẠO MÁY GIÀU THỊNH
Hồ Chí Minh
7 - 10 triệu VNĐ
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
8 triệu - 10 triệu
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON
Hà Nội, Hồ Chí Minh
9 - 30 triệu VND
Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Thái Bình
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 41 Bàn Cờ, Phường 3, Quận 3, Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
CSR / Call Agent Ca Đêm - Thu Nhập 15-17 Triệu
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm - Onsite - Lương cứng 15-18M/Tháng
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
