[FCF24] Customer Success Specialist

Mô tả công việc
Customer Onboarding là bộ phận triển khai phần mềm hệ thống cho các khách hàng Doanh nghiệp. Bộ phận này giữ vai trò rất quan trọng, là mấu chốt để quyết định Khách hàng tiềm năng trở thành Khách hàng chính thức.
Nhận thông tin Khách hàng từ bộ phận tư vấn bán hàng và phân tích, khảo sát kỳ vọng và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng cách thức sử dụng và áp dụng công nghệ tại công ty để hỗ trợ công ty khách hàng tăng trưởng bền vững.
Chuyển đổi những hoạt động quản trị, quy trình hàng ngày bằng các giải pháp công ty đang cung cấp như Google Workspace, Microsoft 365.
Coaching đội ngũ nhân sự phía khách hàng sử dụng thành thạo và tự vận hành được hệ thống. Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp giám đốc, quản lý, nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
Đồng hành cùng khách hàng để hoạch định những chiến lược phát triển cho doanh nghiệp khi sử dụng giải pháp của HVN.
Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng từ đó đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của HVN.
Phát triển doanh thu từ tâp khách hàng hiện tại của HVN bằng việc xây dựng và duy trì mối quan hệ một cách bền vững, liên tục cập nhật các chính sách ưu đãi, tính năng mới về sản phẩm và dịch vụ của công ty tới khách hàng.
Thấu hiểu và phản hồi nhu cầu của khách hàng, theo dõi, phân tích các vấn đề KH gặp phải và giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
Phối hợp cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết, thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì.
Yêu cầu công việc
Không yêu cầu bằng cấp chỉ cần bạn có kinh nghiệm triển khai phần mềm hoặc có kinh nghiệm dẫn chương trình, đào tạo, truyền tải thông điệp trước đám đông.
Có khả năng đọc và hiểu về sản phẩm công nghệ sâu sắc.
Từng có kinh nghiệm tổ chức, tham gia các chương trình, dẫn dắt CLB, đội nhóm là một lợi thế.
Thích phân tích, tìm hiểu về insight và có định hướng trở thành nhà tư vấn doanh nghiệp.
Có khái niệm cơ bản về lĩnh vực Công nghệ, Phần mềm, Truyền thông, Quảng cáo, Tiếp thị trực tuyến, Kinh doanh.
Chịu được áp lực về chất lượng và tiến độ công việc; Có tinh thần trách nhiệm cao.
Ham học hỏi, kiên trì, quan điểm sống tích cực.
Tư duy về hệ thống, dịch vụ tốt (service mindset)
Quyền lợi
Lương cơ bản 8 - 15 triệu tùy level (trả theo năng lực thực tế) + thưởng hàng tháng. Thu nhập lên đến 40 triệu.
Thưởng lương tháng 13 và thưởng thâm niên.
Trợ cấp đi lại, ăn trưa, gửi xe, laptop/PC.
Hỗ trợ ăn trưa tại công ty ( Đảm bảo ngon - đủ dinh dưỡng - an toàn vệ sinh).
Được công ty hỗ trợ đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Được làm việc trong môi trường công nghệ cao, trẻ, năng động, thân thiện và sáng tạo, có nhiều cơ hội để phát triển năng lực của bản thân. Được làm việc chăm chỉ với các bạn trẻ, giỏi và tài năng.
Được đóng BHXH, BHYT , BHTN theo quy định của pháp luật.
Chế độ ngày nghỉ, lễ tết, chế độ làm thêm giờ được công ty thực hiện theo luật lao động Việt Nam.
Hoạt động ngoại khóa, du lịch, khám sức khỏe, quà sinh nhật ...
Những ai không nên ứng tuyển?
Thích ổn định và an nhàn, việc nhẹ lương cao.
Tiêu cực và thụ động.
Tự cao không chịu học hỏi, cầu tiến.
Mơ nhỏ, nghĩ nhỏ, tầm nhìn ngắn hạn, không có khát vọng.
Có thói quen thỏa hiệp với bản thân.
Không chịu được khó, chịu được khổ, áp lực công việc cao.
BẠN PHÙ HỢP? VẬY CHỜ GÌ NỮA? HÃY ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI ... CHÚNG TÔI CHỜ BẠN!
Chân dung một Customer Success Specialist
Mong muốn học hỏi insight về cách thức vận hành và quản trị của các CEO/Manager là khách hàng của HVN.
Linh hoạt cao, thích ứng nhanh với những thay đổi trong công nghệ và cách thức vận hành của doanh nghiệp.
Không ngại khó, sẵn sàng phá vỡ những giới hạn của bản thân.
Thích khám phá và áp dụng công nghệ vào công việc hằng ngày.
Có khả năng diễn đạt các khái niệm phức tạp bằng những ngôn từ gần gũi dễ hiểu.
Nhạy bén trong việc tìm ra cách giải bài toán về vận hành bằng các giải pháp HVN cung cấp.
Thích thú khi được đồng hành và nhìn thấy sự phát triển của khách hàng.