Giám Đốc Dịch Vụ Nissan Giải Phóng

1. Quản lý hoạt động sửa chữa - bảo dưỡng
• Giám sát quy trình tiếp nhận xe, kiểm tra, sửa chữa và bàn giao.
• Đảm bảo công việc được thực hiện đúng kỹ thuật, đúng thời gian cam kết.
• Phân công công việc cho kỹ thuật viên theo năng lực.
• Theo dõi tiến độ sửa chữa từng xe.
2. Quản lý nhân sự xưởng dịch vụ
Đề xuất và phối hợp cùng các bộ phận có liên quan tiến hành tuyển dụng, phỏng vấn, đào tạo kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tại bộ phận dịch vụ.
Sắp xếp ca làm việc, đảm bảo đủ nhân lực vận hành.
Xây dựng tinh thần làm việc và kỷ luật trong xưởng.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Đảm bảo tiêu chuẩn sửa chữa theo quy định của hãng .
Kiểm tra chất lượng xe trước khi giao cho khách theo quy trình PDI/PDS
Giải quyết các lỗi phát sinh sau sửa chữa.
Thiết lập và cải tiến quy trình làm việc.
4. Quản lý doanh thu và chi phí
Theo dõi doanh thu dịch vụ (công sửa chữa, phụ tùng).
Kiểm soát chi phí vận hành xưởng.
Đề xuất các chương trình tăng doanh thu (khuyến mãi, chăm sóc khách hàng) của phòng dịch vụ phù hợp với chức năng nhiệm vụ và năng lực kinh doanh của Showroom nhằm phát huy hiệu quả cao nhất.
Phối hợp với bộ phận phụ tùng để tối ưu tồn kho.
5. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
Theo dõi, chỉ đạo hoạt động CS (Customer Satisfaction) của phòng dịch vụ. Phối hợp cùng bộ phận CSKH để giải quyết các trường hợp khách hàng khó tính hoặc khiếu nại.
Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt.
Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng (CSI).
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách.
6. Báo cáo và hỗ trợ Ban giám đốc
Lập báo cáo định kỳ về hoạt động xưởng.
Đề xuất cải tiến quy trình, thiết bị, nhân sự.
Thực hiện triển khai các qui định, qui trình quyết định từ giám đốc Showroom/ Ban lãnh đạo để đảm bảo đúng nội dung, kịp thời nhất.
Tổ chức thực hiện các chiến dịch nội bộ, chiến dịch của hãng.
Các công việc khác được BGD giao.
Phối hợp cùng các phòng ban khác nhằm đạt hiệu quả công việc cao nhất.