Giám Đốc Điều Hành Khách Sạn

1. Quản lý vận hành khách sạn
Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận:
Lễ tân
Buồng phòng
Nhà hàng & Bar
Bếp
Kinh doanh & Marketing
Kế toán - Tài chính
Nhân sự
Kỹ thuật và An ninh
Đảm bảo các hoạt động vận hành tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4 sao.
Xây dựng và cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
2. Quản lý kinh doanh và doanh thu
Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, quý và tháng.
Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu:
Doanh thu
Lợi nhuận
Công suất phòng (Occupancy)
Giá phòng bình quân (ADR)
Doanh thu trên phòng khả dụng (RevPAR)
Phát triển thị trường khách lẻ, khách đoàn, khách doanh nghiệp, MICE và khách quốc tế.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh - Marketing xây dựng các chương trình bán hàng và quảng bá thương hiệu.
3. Quản lý tài chính
Lập và kiểm soát ngân sách hoạt động.
Quản lý chi phí vận hành, tối ưu hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Phân tích báo cáo tài chính định kỳ.
Đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
4. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra.
Xử lý các khiếu nại, sự cố nghiêm trọng liên quan đến khách hàng.
Theo dõi và cải thiện các chỉ số đánh giá trên các nền tảng OTA và mạng xã hội.
Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.
5. Quản lý nhân sự
Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự phù hợp.
Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá đội ngũ quản lý và nhân viên.
Thiết lập KPI và hệ thống đánh giá hiệu suất.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và gắn kết.
6. Quản trị rủi ro và tuân thủ
Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Kiểm soát công tác:
An toàn lao động
Phòng cháy chữa cháy
An ninh khách sạn
Vệ sinh an toàn thực phẩm
Bảo vệ môi trường
Chủ động nhận diện và xử lý các rủi ro trong hoạt động kinh doanh.