Mục tiêu vị trí: Quản trị tổng thể hoạt động vận hành, nhân sự, doanh thu, marketing, sales,
chăm sóc khách hàng và triển khai các chương trình đào tạo AI; đưa hệ thống vận hành bài bản, hiệu quả và đúng mục tiêu tăng trưởng.
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
SKT đang tìm kiếm Giám Đốc Điều Hành có năng lực quản trị tổng thể hoạt động vận hành, nhân sự, doanh thu, marketing, sales, chăm sóc khách hàng và triển khai các chương trình đào tạo AI.
Vị trí này chịu trách nhiệm biến định hướng phát triển của SKT thành kế hoạch hành động cụ thể, điều phối các phòng ban, kiểm soát tiến độ, tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo các chương trình đào tạo được triển khai chuyên nghiệp, đúng mục tiêu.
Đây là vị trí dành cho người có tư duy hệ thống, có khả năng quản lý đội nhóm từ xa, chịu được áp lực tăng trưởng và có năng lực đưa tổ chức đi vào vận hành bài bản, hiệu quả.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản trị vận hành tổng thể
✓ Điều phối hoạt động giữa các bộ phận: marketing, sales, chăm sóc khách hàng, vận hành lớp học, media và hành chính.
✓ Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng cho từng bộ phận.
✓ Theo dõi tiến độ triển khai các chương trình đào tạo online/offline.
✓ Đảm bảo các chiến dịch tuyển sinh, khai giảng, chăm sóc học viên và sự kiện diễn ra đúng kế hoạch.
✓ Kiểm soát chất lượng vận hành trong môi trường remote full-time.
Quản trị doanh thu và tăng trưởng
✓ Phối hợp cùng ban lãnh đạo xây dựng mục tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm.
✓ Theo dõi các chỉ số: data, tỷ lệ tư vấn, tỷ lệ chốt, doanh thu, tỷ lệ tái mua, tỷ lệ hoàn thành khóa học.
✓ Làm việc với đội sales và marketing để tối ưu phễu tuyển sinh.
✓ Đề xuất chiến lược tăng doanh thu từ khóa học, chương trình nâng cao, offline, cộng đồng và sản phẩm số.
✓ Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch để kịp thời điều chỉnh.
Quản trị đội ngũ
✓ Tuyển dụng, đào tạo, phân quyền và đánh giá hiệu quả nhân sự.
✓ Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, trách nhiệm, tốc độ và có kết quả.
✓ Thiết lập KPI cho từng bộ phận và từng vị trí quan trọng.
✓ Tổ chức họp giao ban, kiểm tra tiến độ, xử lý vấn đề nội bộ.
✓ Quản lý hiệu suất đội ngũ trong môi trường làm việc từ xa.
Quản trị sản phẩm đào tạo
✓ Phối hợp với đội nội dung/chuyên môn để triển khai các chương trình đào tạo AI.
✓ Đảm bảo chương trình đào tạo được đóng gói, truyền thông và vận hành chuyên nghiệp.
✓ Theo dõi phản hồi học viên để đề xuất cải tiến sản phẩm.
✓ Xây dựng lộ trình học viên: khóa đầu vào, khóa nâng cao, cộng đồng đồng hành, offline và chương trình chuyên sâu.
✓ Đề xuất cải tiến nội dung, quy trình học tập và trải nghiệm học viên để nâng cao giá trị chương trình.
Quản trị sự kiện và chương trình lớn
✓ Điều phối các chương trình Zoom, lớp online, lớp offline, workshop, sự kiện tuyển sinh.
✓ Kiểm soát timeline, nhân sự phụ trách, tài liệu, truyền thông, chăm sóc khách hàng và hậu cần.
✓ Đảm bảo trải nghiệm học viên trước - trong - sau chương trình.
✓ Chủ động nhận diện rủi ro và đưa ra phương án xử lý kịp thời.
Báo cáo và tối ưu hệ thống
✓ Báo cáo kết quả vận hành, doanh thu, nhân sự, vấn đề phát sinh và giải pháp.
✓ Đưa ra đề xuất chiến lược phát triển hệ thống.
✓ Theo dõi số liệu vận hành để cải tiến quy trình làm việc.
✓ Chịu trách nhiệm về hiệu quả thực thi của toàn bộ đội ngũ.
✓ Chuẩn hóa hệ thống làm việc để giúp tổ chức tăng trưởng bền vững.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Có kinh nghiệm từ 3-5 năm ở vị trí quản lý, điều hành, vận hành doanh nghiệp,
quản lý trung tâm đào tạo hoặc quản lý dự án.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, coaching, online course, edtech, marketing, sales hoặc cộng đồng học viên.
• Có năng lực quản lý đội nhóm, thiết lập KPI và kiểm soát tiến độ công việc.
• Hiểu mối liên kết giữa marketing - sales - chăm sóc khách hàng - vận hành.
• Có khả năng đọc số liệu, phân tích hiệu quả và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm remote hoặc làm việc online là lợi thế.
• Giao tiếp tốt, quyết đoán, chịu áp lực cao.
• Có máy tính cá nhân, đường truyền internet ổn định, chủ động trong công việc remote.
• Yêu thích lĩnh vực AI, giáo dục và phát triển con người là một lợi thế.
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP
• Không chỉ là người quản lý hành chính, mà là người biết kéo đội ngũ đi đến kết quả.
• Có tư duy hệ thống, biết biến mục tiêu lớn thành kế hoạch cụ thể.
• Chủ động, quyết liệt, không chờ nhắc việc.
• Có khả năng làm việc với tốc độ cao và nhiều đầu việc cùng lúc.
• Biết quản lý con người nhưng cũng quản lý bằng số liệu.
• Có bản lĩnh xử lý vấn đề về nhân sự, doanh thu, khách hàng và vận hành.
• Có khả năng giữ nhịp đội ngũ trong môi trường làm việc từ xa.
• Mong muốn đồng hành lâu dài trong lĩnh vực đào tạo AI đang phát triển mạnh.
KPI ĐỀ XUẤT
• Doanh thu theo tháng/quý.
• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển sinh.
• Hiệu suất đội sales, marketing, CSKH và vận hành.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ data sang học viên.
• Tỷ lệ học viên tái mua/nâng cấp chương trình.
• Tỷ lệ hoàn thành khóa học và mức độ hài lòng của học viên.
• Mức độ ổn định và hiệu suất của đội ngũ.
• Tỷ lệ hoàn thành đúng hạn các chương trình, sự kiện, chiến dịch.
• Mức độ chuẩn hóa quy trình vận hành nội bộ.
• Khả năng tối ưu chi phí, thời gian và nguồn lực vận hành.
THU NHẬP: 20 - 50 TRIỆU/THÁNG
Gồm lương cứng + thưởng KPI + thưởng theo hiệu quả vận hành/doanh thu + thưởng theo kết quả tăng trưởng hệ thống
Thu nhập thực tế được đánh giá theo năng lực, kinh nghiệm quản trị, khả năng điều phối đội ngũ, mức độ hoàn thành KPI và kết quả vận hành/doanh thu thực tế.
Với ứng viên có năng lực vượt trội, SKT có thể trao đổi thêm cơ chế thưởng dài hạn phù hợp.
QUYỀN LỢI
✓ Làm việc remote full-time, linh hoạt về địa điểm.
✓ Được tham gia xây dựng hệ sinh thái đào tạo AI đang phát triển mạnh.
✓ Có cơ hội giữ vai trò
quản lý cấp cao, trực tiếp ảnh hưởng đến chiến lược và kết quả tăng trưởng.
✓ Được làm việc trong môi trường tốc độ cao, chú trọng kết quả.
✓ Có cơ hội phát triển năng lực về AI, vận hành, quản trị đội nhóm, marketing, sales và giáo dục.
✓ Cơ chế thu nhập rõ ràng theo năng lực và hiệu quả công việc.
✓ Có cơ hội đồng hành lâu dài nếu phù hợp với định hướng phát triển của SKT.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
✓ Hình thức: Remote full-time | Thời gian: Toàn thời gian, trao đổi khi phỏng vấn | Địa điểm: Làm việc từ xa
Được làm việc trong môi trường tốc độ cao, chú trọng kết quả.
Có cơ hội phát triển năng lực về AI, vận hành, quản trị đội nhóm, marketing, sales và giáo dục.
Cơ chế thu nhập rõ ràng theo năng lực và hiệu quả công việc.
Có cơ hội đồng hành lâu dài nếu phù hợp với định hướng phát triển của SKT.
