Giám Đốc Kinh Doanh B2C Toàn Quốc

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Xây dựng chiến lược, điều hành và phát triển hệ thống bán lẻ đa kênh thành một mô hình thống nhất Đảm bảo khối B2C tăng trưởng bền vững, đảm bảo: biên lợi nhuận, kiểm soát chi phí tăng trưởng. Xây được hệ thống bán hàng đa kênh đồng bộ, giảm xung đột kênh, tăng sức mạnh tổng thể. Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), tần suất mua và mức độ trung thành thương hiệu. Nâng chuẩn trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm và hậu mãi. Xây dựng bộ máy B2C đủ năng lực triển khai chiến lược.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1. Chiến lược, kế hoạch và P&L hệ thống
• Xây dựng chiến lược B2C trung hạn và kế hoạch năm/quý, biến định hướng Công ty thành mục tiêu, cơ cấu kênh, cơ cấu sản phẩm và lộ trình tăng trưởng.
• Chịu trách nhiệm P&L toàn khối: chất lượng doanh thu, biên lợi nhuận, hiệu quả đầu tư bán hàng và Digital trong ngân sách được duyệt.
• Đặt mục tiêu, giao kế hoạch, điều tiết nguồn lực giữa các đơn vị trong khối để tối ưu kết quả tổng, không tối ưu từng kênh đơn lẻ.
• Theo dõi biến động thị trường, hành vi người tiêu dùng và cạnh tranh; kịp thời điều chỉnh chiến lược, kế hoạch và ưu tiên triển khai.
• Báo cáo Tổng Giám đốc theo nguyên tắc quản trị: kết quả - nguyên nhân - rủi ro - quyết định đề xuất.
2.2. Thiết kế và điều hành mô hình đa kênh thống nhất
• Tổ chức hệ thống Showroom - Sàn TMĐT - Webshop - Digital - CRM thành một chuỗi tạo nhu cầu, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
• Ban hành và giám sát nguyên tắc vận hành chung: khách hàng, giá, chương trình, tồn hàng, nội dung, dịch vụ, dữ liệu.
• Xử lý xung đột lợi ích giữa các kênh; bảo đảm mọi điểm chạm phục vụ cùng một thương hiệu và cùng một trải nghiệm.
• Chuẩn hóa mô hình điểm bán, mô hình kênh số và cơ chế phối hợp hai miền, bảo đảm tăng trưởng toàn quốc trên cùng hệ thống chứ không phải các vận hành cục bộ.
2.3. Quản trị thương mại: sản phẩm - giá - chương trình - hiệu quả
• Quyết định danh mục bán lẻ B2C, cơ cấu hàng, giá bán, combo và chương trình cho người tiêu dùng cuối trên nguyên tắc vừa cạnh tranh vừa bảo toàn biên lợi nhuận hệ thống.
• Đánh giá hiệu quả từng nhóm hàng, từng chương trình, từng mùa vụ ở cấp hệ thống để quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc dừng.
• Đàm phán và quyết định hợp tác thương mại trong phạm vi được ủy quyền, bảo đảm lợi ích Công ty và kỷ luật chính sách bán hàng.
2.4. Tạo nhu cầu, chuyển đổi và tài sản khách hàng
• Xây động cơ tăng trưởng lấy nội dung và dữ liệu làm trung tâm: Digital, Content, Livestream gắn với CRM, không chạy truyền thông tách khỏi bán hàng.
• Quản trị phễu hệ thống từ nhận diện thương hiệu đến mua hàng và mua lại; kiểm soát hiệu quả đầu tư theo giá trị khách hàng, không chỉ theo campaign.
• Phát triển tài sản dữ liệu B2C: thu thập - nuôi dưỡng - tái kích hoạt; gia tăng CLV, tần suất mua và lòng trung thành.
• Đặt chuẩn trải nghiệm khách hàng và hậu mãi cho toàn hệ thống; bảo vệ hình ảnh thương hiệu Elmich với người tiêu dùng cuối.
2.5. Kết nối cung ứng, kho và năng lực phục vụ
• Đặt yêu cầu hàng hóa theo kế hoạch bán: đủ hàng, đúng lúc, đúng cơ cấu, phục vụ được cả hệ thống chứ không chỉ một kênh.
• Phối hợp Cung ứng & Logistic và điều hành Kho B2C để năng lực phục vụ bắt kịp nhịp bán hàng, chiến dịch và mùa vụ.
• Quản trị rủi ro tồn kho, đứt hàng, hàng lệch cơ cấu và hàng cần thu hồi theo chuẩn chất lượng - thương hiệu.
2.6. Tổ chức bộ máy, quản trị hiệu suất và văn hóa khối
• Thiết kế cơ cấu Khối B2C, phân vai trò các đơn vị trực thuộc, xây cơ chế phối hợp ngang để hệ thống chạy được.
• Xây đội ngũ quản lý then chốt, giao KPI hệ thống, đánh giá theo đóng góp vào kết quả chung.
• Xây văn hóa lấy khách hàng và hiệu quả hệ thống làm trung tâm; xử lý điểm nghẽn phối hợp nội bộ.
2.7. Thẩm quyền, kiểm soát rủi ro và tuân thủ
• Thực hiện các thẩm quyền đại diện Công ty trên các mảng: hợp đồng, công nợ, chương trình, Digital/CRM, chi phí vận hành trong ngân sách, kho B2C và nhân sự cộng tác thuộc khối theo thẩm quyền
• Bảo đảm mọi quyết định ký duyệt có căn cứ hiệu quả, hợp lý, đúng chính sách nội bộ và pháp luật.
• Thực hiện báo cáo Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trước Ban Lãnh đạo về kết quả công việc khối