Giám đốc Phòng Quan hệ khách hàng Cá nhân - KV Đà Nẵng

Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: Khu vực Đà Nẵng
-----
1. Xây dựng & duy trì quan hệ khách hàng
Tổ chức hoạt động tiếp cận, thiết lập giao dịch & giữ chân khách hàng
Phân bổ nguồn lực, hỗ trợ nhân viên hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh
Định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng hiện hữu & mở rộng khách hàng mới
Chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh & chất lượng hồ sơ tín dụng phụ trách
2. Tiếp thị & phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Xây dựng - triển khai chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp từng phân khúc
Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ nghiên cứu, phân tích & chăm sóc hiệu quả
Phối hợp Hội sở phát triển sản phẩm mới, phù hợp xu hướng & nhu cầu thị trường
3. Thẩm định & đề xuất cấp tín dụng
Tổ chức tiếp nhận - hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ cấp tín dụng
Phân bổ & giám sát quá trình thẩm định tín dụng, phân tích rủi ro, tài sản bảo đảm
Trình tờ trình thẩm định cấp có thẩm quyền phê duyệt
Thực hiện kiểm tra sau vay, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn & phương án kinh doanh
Phối hợp Trung tâm Thẩm định để nâng cao chất lượng hồ sơ, đảm bảo tuân thủ pháp lý
Quản trị rủi ro tín dụng, chịu trách nhiệm hành chính - vật chất nếu phát sinh do sai sót
4. Triển khai sản phẩm & hỗ trợ khách hàng
Phân công nhân viên thực hiện điều khoản - điều kiện sản phẩm/dịch vụ đã cam kết
Điều phối cung ứng sản phẩm nội bộ - khách hàng đúng tiến độ & chất lượng
Tiếp nhận - xử lý yêu cầu hỗ trợ & khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp
5. Quản lý đội ngũ & vận hành phòng
Xây dựng kế hoạch hoạt động phòng & giám sát quá trình thực thi
Đào tạo, cập nhật sản phẩm - quy định nghiệp vụ cho nhân viên trực thuộc
Đánh giá hiệu quả cá nhân & đơn vị; đề xuất giải pháp hoàn thành mục tiêu
Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, chính sách & chuẩn mực hoạt động
6. Tham mưu & kiểm soát an toàn hệ thống
Đề xuất chiến lược phát triển thị phần, năng lực cạnh tranh & khắc phục vướng mắc
Bảo mật thông tin nội bộ; kiểm soát việc sử dụng hệ thống của nhân viên
Phối hợp kiểm tra, báo cáo hoạt động & xử lý rủi ro phát sinh theo thẩm quyền