Công tác vận hành:
Là đại diện phát ngôn của Công ty khi làm việc với đối tác, khách hàng theo phân công, ủy quyền.
Kiểm soát công việc liên quan đến công tác QLVH, bao gồm nhưng không giới hạn về công tác tài chính và những công việc liên quan khác của Dự án.
Duy trì và phát triển mối quan hệ công việc thường xuyên với đại diện CĐT/BQT/KH đảm bảo kịp thời nắm bắt các yêu cầu/ ý kiến từ CĐT/BQT/KH và có hành động/giải pháp xử lý kịp thời, triệt để.
Tham mưu cho CĐT/BQT/KH những vấn đề thuộc lĩnh vực mình quản lý và trong quyền hạn được phân công từ Công ty.
Thực hiện và tuân thủ các quy trình thuộc về quản lý rủi ro và
chăm sóc Khách hàng.
Phối hợp với CĐT/BQT/KH, BQL thực hiện việc tổ chức HNNCC trên cơ sở phối hợp với các phòng ban liên quan... đảm bảo công tác tổ chức HNNCC tuân thủ đúng quy định pháp luật liên quan.
Đề xuất xây dựng, cải tiến quy trình QLVH với Ban NV-KSCL để nâng cao hiệu quả dịch vụ đáp ứng yêu cầu và sự hài lòng của Khách hàng.
Nhận diện, đánh giá các nguy cơ có thể xảy ra trong các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng tại dự án; nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra giải pháp xử lý tốt nhất để đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng và giảm thiểu rủi ro cho Dự án và Công ty.
Phối hợp các TBQL kiểm soát ngân sách cho hoạt động
quản lý vận hành.
Đưa ra các giải pháp đảm bảo việc vận hành được hiệu quả (giảm thiểu rủi ro, hiệu quả chi phí vận hành,...) khi đưa dự án vào sử dụng
Công tác gia hạn/tái ký Hợp đồng với khách hàng các dự án hiện hữu:
Chịu trách nhiệm trong việc gia hạn, tái ký HĐ với các DA đang phụ trách.
Phối hợp với Phòng Phát triển Dự án xây dựng PA QLVH mới, phù hợp (nếu có thay đổi).
Quản trị rủi ro:
Chủ động rà soát công việc, đảm bảo các DA vận hành ổn định, an toàn; kịp thời phản hồi/đề xuất với
Giám đốc Điều hành để kịp thời xử lý những rủi ro (nếu có).
Chủ động/Phối hợp với các Phòng, Ban liên quan định kỳ/đột xuất kiểm tra công tác QLVH tại dự án nhằm kịp thời đưa ra các chỉ dẫn, phương án xử lý và khuyến cáo đến CĐT/BQT/Khách hàng.
Công tác nhân sự:
Phối hợp/tham gia tuyển dụng/điều chuyển/đánh giá năng lực nhân sự BQL và Nhân sự trực thuộc.
Kiểm soát định biên nhân sự tại các DA trực thuộc, đảm bảo thực hiện đúng cam kết theo HĐ QLVH.
Đề xuất phương án nhân sự tối ưu theo tình hình thực tế tại DA theo từng thời kỳ.
Giám sát công việc của các BQL theo sự phân công/ủy quyền của Quản lý trực tiếp/TGĐ.
Công tác huấn luyện - đào tạo nghiệp vụ:
Thực hiện việc đào tạo cho nhân viên thuộc BQL trước khi chuyển đến làm việc tại dự án.
Đề xuất (cho nhân viên) các khóa đào tạo nghiệp vụ bên ngoài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty (nếu cần).
Công tác phối hợp:
Phối hợp với Ban đào tạo biên soạn chương trình đào tạo và tổ chức các buổi/lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn CSKH, tổ chức hội nghị NCC nhận diện và kiểm soát rủi ro trong công việc của quản lý vận hành tại dự án.
Góp ý bổ sung và điều chỉnh "Sổ tay hướng dẫn QLVH" phù hợp với thực tiễn.
Phối hợp với các phòng/ban liên quan trong công tác thu phí và thu hồi công nợ cho Công ty, ngay cả khi DA đã hoàn thành bàn giao cho đơn vị vận hành mới.
Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ của các nhà thầu tại dự án: an ninh, vệ sinh, chăm sóc cảnh quan và môi trường.
