[HCM] Chuyên viên đào tạo kỹ thuật (Trung tâm dịch vụ}

Mô tả Công việc
Đào tạo kỹ thuật cho các tổng đài viên và kỹ thuật viên dịch vụ tại tất cả các trung tâm bảo hành.
Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh hàng ngày cũng như các yêu cầu khẩn cấp từ các kỹ thuật viên.
Làm việc trực tiếp với nhà máy để tìm nguyên nhân và giải pháp khi có lỗi sản phẩm lặp lại hoặc nghiêm trọng.
Xem xét các trường hợp sửa chữa kéo dài và đề xuất các linh kiện có khả năng bị lỗi để cung cấp cho các trung tâm bảo hành, giúp họ giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Kiểm tra các mã lỗi đang bị tạm giữ (Hold code R011) và phối hợp với đội ngũ kiểm tra chất lượng trước khi được giải phóng để xử lý.
Hàng tháng, xác minh các yêu cầu bảo hành không liên quan đến linh kiện theo yêu cầu của các nhà máy.
Đóng vai trò là chuyên gia tư vấn kỹ thuật cho các phản hồi từ khách hàng và các công việc khác liên quan đến kỹ thuật.