[HCM] Công Ty Nguồn Lực MP (MPHR) Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hotline Và Email Cho Be Group Full-time 2025 (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm, Thu Nhập 7 - 10 Triệu/Tháng)

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Công ty cổ phần nguồn lực MP là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong việc cung cấp các dịch vụ về Giải pháp Nhân sự. Bản thân MPHR cũng là công ty thành viên của MP Telecom - một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp giải pháp, dịch vụ Contact Center, BPO, ITO. MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự bao gồm:
- Dịch vụ Quản lý tiền lương.
- Dịch vụ Cho thuê nhân sự.
- Dịch vụ Tuyển dụng nhân sự.
- Dịch vụ Đào tạo.
- Dịch vụ Tư vấn hướng nghiệp.
Giá trị cốt lõi : Tôn trọng - Thích ứng - Hiệu quả
Sứ mệnh:
Thấu hiểu được rằng "Con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp", MPHR luôn trung thành với sứ mệnh cung ứng nguồn lực tốt nhất cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực.
Tầm nhìn
Trở thành công ty số một tại Việt Nam cung cấp các dịch vụ về giải pháp nhân sự cho khách hàng
Làm việc tại: Văn phòng Be Hub, số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức (quận 2), TP. HCM
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cho Be Group
Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng! - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành; Bán hàng (Sales); Hành chính, Nhân sự; Lao động phổ thông - Tính chất công việc: Toàn thời gian - [protected info] - [protected info]
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.
1. Đường dây nóng:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
2. Thư điện tử:
Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.
Đối tượng khách hàng: Tài xế (lái xe 2 bánh, 4 bánh, giao hàng, giao đồ ăn, thức uống...), khách hàng sử dụng dịch vụ của Be Group, các đối tác làm việc với Be Group
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng - không giọng địa phương.
Tốt nghiệp từ THPT trở lên
Có kinh nghiệm CSKH, bán hàng, tư vấn...
Theo ca xoay (6 ngày/tuần) - Sẽ luân phiên làm tất cả các ca trong tháng theo sự sắp xếp của Team Leader.:
S1: 7 giờ sáng - 4 giờ chiều
S2: 8h - 17h
S3: 9h - 18h
S4: 10h - 19h
S5: 11h - 20h
S6: 12h - 21h
S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
S8: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản)
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: 7.750.000 đồng (chưa tính phụ cấp ca và phụ trội nếu có), trong đó:
Lương cứng: 6.250.000 đồng (Lương cơ bản: 5.250.000 đồng + Phụ cấp: 1.000.000 đồng)
Lương KPI (100%): 1.500.000 đồng (tính KPI khi đạt từ 80%, theo điểm chuyên cần, chất lượng cuộc gọi (có giải đáp được cho khách và thái độ chăm sóc khách như thế nào, chấm ngẫu nhiên) và số lượng cuộc gọi (tùy thời gian sẽ tăng giảm)
Lương ca đêm (S8) x 30% lương cơ bản + phụ cấp ca 30k/1 ca
Phụ cấp ca 7: 20k/1 ca
Lương OT (nếu có) theo đúng quy định
Tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc
Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%
Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết theo quy định
Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực trước khi vào làm (từ 9 - 12 ngày tại văn phòng - nhận hỗ trợ đào tạo 100.000/ngày, gửi xe 15.000/ngày)
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 4/4/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
1 applicant