[HCM] Công Ty WELLHOME Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Chuyên Viên Social Commerce Full-time 2025

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online; Bán lẻ, Hàng tiêu dùng, FMCG - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
About WellHome:
WellHome is a company specializing in providing top European household products such as Bosch, Tefal, PHILIPS, WMF, SMEG, etc. The company was established with a dynamic, creative Gen Z team sharing a common idea of delivering the most optimal policies to solve consumers' difficulties. Helping make Vietnamese family life easier is what the WellTeam always strives for.
Website: [protected info]
Fanpage: [protected info]
Work location: District 2
Chăm Sóc Khách Hàng
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales) - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tương tác và tư vấn khách hàng
Tiếp nhận, trả lời, và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng qua các kênh trực tuyến (Fanpage, Website, Zalo, Email).
Thực hiện tư vấn chuyên sâu, cung cấp thông tin chi tiết về các dòng thiết bị gia dụng, đồ dùng bếp và sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà công ty cung cấp.
Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc xác nhận nhu cầu dịch vụ/sản phẩm.
Chuyển giao thông tin khách tiềm năng cho Bộ phận Kinh doanh/Kỹ thuật chính xác và kịp thời.
Quản lý đơn hàng & hậu mãi
Thực hiện kiểm tra, đối soát thông tin đơn hàng, tình trạng tồn kho, lịch giao hàng với Nhà cung cấp thiết bị gia dụng và đối tác vận chuyển (logistic).
Theo dõi sát sao và cập nhật trạng thái đơn hàng (chuẩn bị hàng, vận chuyển, giao thành công) đến Khách hàng, đảm bảo Khách hàng luôn được thông báo về tiến trình và thời gian nhận hàng dự kiến.
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát sự hài lòng sau khi giao hàng để thu thập phản hồi, đồng thời tiếp nhận, phối hợp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh sau bán hàng (bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật).
Quản lý và cải tiến dịch vụ
Lưu trữ, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin tương tác của Khách hàng lên hệ thống CRM/Báo cáo.
Tổng hợp các vấn đề thường gặp (FAQ) và các xu hướng khiếu nại để đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình CSKH nội bộ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm & kỹ năng
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên ứng viên đã làm trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, đồ dùng bếp & sản phẩm chăm sóc sức khoẻ hoặc các ngành hàng có giá trị cao (High-Value Items).
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu tâm lý, vấn đề của Khách hàng.
Có khả năng tổ chức, quản lý công việc và giải quyết vấn đề dưới áp lực cao.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ quản lý CRM.
Phẩm chất cá nhân
Tận tâm và nhiệt tình: Luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu.
Cẩn thận và chi tiết: Đảm bảo tính chính xác trong quá trình đối soát đơn hàng và thông tin Khách hàng.
Giọng nói dễ nghe, truyền cảm: Có khả năng tạo thiện cảm qua giao tiếp.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: 8.000.000 VND/tháng, thử việc (2 tháng) nhận 100% lương.
Quyền lợi:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với văn hóa coi trọng sự sáng tạo và chủ động.
Cơ hội được đào tạo chuyên sâu.
Thưởng Lễ/Tết theo quy định của Công ty và kết quả kinh doanh.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
Team building, du lịch hàng năm cùng công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 28/12/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Social Commerce Executive
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Xây dựng, quản lý dự án & livestream bán hàng
Lập kế hoạch và triển khai chi tiết các chiến dịch Social Commerce (Social Outreach, Livestream bán hàng) theo yêu cầu kinh doanh.
Quản lý Livestream:
+ Lựa chọn Talent/Livelive, truyền thông, và kết hợp media để tối đa hóa hiệu quả bán hàng.
+ Phối hợp với đội Content để xây dựng nội dung truyền thông trước và trong phiên Live.
+ Phối hợp với đội Vận hành (E-commerce/Supplier) để đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh và trải nghiệm bán hàng liền mạch.
B. Quản lý KOL/KOC & Affiliate
Tìm kiếm, đề xuất và làm việc với KOL/KOC/Livestreamer phù hợp với mục tiêu từng chiến dịch (review, unbox, trải nghiệm, affiliate content).
Lên kế hoạch và định hướng nội dung cho KOL/KOC để đảm bảo đúng Brand Voice và tối ưu khả năng chuyển đổi.
Hỗ trợ sản xuất nội dung cho KOL bằng cách cung cấp thông tin, sản phẩm mẫu, script/guideline, và thực hiện phản hồi/duyệt nội dung.
Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu KOL/KOC theo ngành hàng.
C. Phân tích, tối ưu & báo cáo
Phối hợp với Media Team để đề ra KPI quảng cáo, quản lý và tối ưu ngân sách trong Livestream.
Theo dõi và tối ưu hiệu quả các chỉ số quan trọng (View, GMV - Gross Merchandise Value, ROI - Return on Investment, Conversion Rate, Cost Per Order) từ từng KOL/KOC và chiến dịch.
Phân tích dữ liệu, rút ra insight và đề xuất các cải tiến cụ thể cho các chiến dịch sau.
D. Phát triển năng lực Team
Tham gia tuyển chọn, hướng dẫn và đào tạo nhân sự mới trong team.
Xây dựng quy trình làm việc chuẩn (SOP) cho Livestream và KOL Booking.
Đề xuất cơ cấu và nguồn lực cần thiết (Intern, Executive, Livestream Operator...).
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1.5-2 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí liên quan: Social Commerce, KOL Booking, Influencer Marketing, Affiliate, Social Media. (Có kinh nghiệm về E-commerce affiliate (sàn TMĐT, đơn vị enabler) hoặc network KOL/KOC là một lợi thế).
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu influencer marketing, xu hướng nội dung và cách kết nối - làm việc với KOL/KOC.
Kỹ năng mềm:
Tư duy phân tích dữ liệu tốt, giao tiếp và xử lý tình huống hiệu quả.
Kỹ năng đối ngoại và làm việc nhóm tốt.
Chủ động, thích ứng nhanh, có tinh thần cầu tiến, trách nhiệm và thái độ tích cực.
Thành thạo tin học văn phòng.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, BHTN...
Lương tháng 13 + thưởng theo hiệu suất
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao chuyên môn
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 28/12/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE