Hướng Dẫn Viên Du Lịch Tiếng Trung

1. Chuẩn bị trước khi đón đoàn
Xác nhận chương trình tour, khách sạn, nhà hàng, xe đưa đón.
Trao đổi kế hoạch hàng ngày với công ty lữ hành và tài xế.
Chuẩn bị nội dung thuyết minh song ngữ Trung ‒ Việt.
Kiểm tra danh sách khách, hộ chiếu, thông tin chuyến bay.
Chuẩn bị vé tham quan, phiếu ăn uống.
Nắm thông tin thời tiết, giao thông và phương án xử lý sự cố.
2. Đón ‒ tiễn sân bay
Đón khách tại sân bay, hỗ trợ hành lý và đưa khách lên xe.
Kiểm tra số lượng khách.
Giới thiệu thông tin cơ bản: an toàn, giao thông, đổi tiền, quy định địa phương.
Tiễn sân bay và hỗ trợ khách làm thủ tục, hoàn thuế (nếu có).
3. Thuyết minh & trao đổi song ngữ
Bằng tiếng Trung:
Giới thiệu lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán, ẩm thực.
Trình bày thông tin điểm tham quan, câu chuyện thú vị.
Nhắc nhở quy định, điều cấm kỵ.
Bằng tiếng Việt (làm việc nội bộ):
Trao đổi với tài xế, nhà hàng, khách sạn.
Điều chỉnh lịch trình theo tình hình thực tế.
4. Điều phối & chăm sóc đoàn
Điều phối xe, nhà hàng, khách sạn theo đúng lịch trình.
Xử lý sự cố: thất lạc hành lý, khách bị lạc, vấn đề sức khỏe, hộ chiếu...
Đảm bảo an toàn cho đoàn.
Hỗ trợ các yêu cầu phát sinh của khách.
5. Phiên dịch Trung ‒ Việt
Thuyết minh song ngữ.
Hỗ trợ khách giao tiếp với khách sạn, bệnh viện, cửa hàng...
Dịch tài liệu: chương trình tour, thực đơn, quy định khách sạn.
Hỗ trợ phiên dịch khi làm việc với công an, hải quan, sân bay.
6. Công việc hành chính
Kiểm đếm số lượng khách mỗi ngày.
Ghi chép nhật ký hướng dẫn.
Quản lý vé tham quan, phiếu ăn.
Hỗ trợ công ty chuẩn bị giấy tờ (đoàn thương mại).
Thu thập phản hồi của khách.
7. Điều phối mua sắm ‒ dịch vụ tự chọn (tùy loại đoàn)
Giải thích quy định mua sắm.
Điều phối thời gian tại các điểm shopping.
Giới thiệu dịch vụ tự chọn như du thuyền, show diễn...
Không ép buộc khách mua sắm.
8. Công việc sau khi kết thúc tour
Bàn giao giấy tờ, thẻ hướng dẫn.
Quyết toán chi phí.
Báo cáo tình hình đoàn.
Ghi lại các vấn đề cần rút kinh nghiệm.