Hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối (End-user support):
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố các phần mềm
quản lý khách sạn như PMS (Property Management System), POS (Point of Sale), CRM, phần mềm đặt phòng, phần mềm
quản lý nhân sự,...
• Hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm đúng cách và hiệu quả.
• Hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp đối với các sự cố phần mềm phát sinh.
Xử lý và theo dõi sự cố phần mềm:
• Nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua ticket/email/điện thoại.
• Ghi nhận, phân loại mức độ nghiêm trọng, và theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
• Làm việc với các nhà cung cấp phần mềm nếu sự cố vượt ngoài khả năng xử lý nội bộ.
Quản lý phần mềm và bản quyền:
• Cài đặt, cập nhật phần mềm theo yêu cầu và chính sách công ty.
• Theo dõi và quản lý bản quyền phần mềm.
• Phối hợp với bộ phận IT Infrastructure để đảm bảo phần mềm tương thích với phần cứng và hệ điều hành.
Bảo trì và nâng cấp hệ thống phần mềm:
• Hỗ trợ kiểm tra, nâng cấp phiên bản phần mềm theo định kỳ.
• Đảm bảo dữ liệu được sao lưu trước khi nâng cấp hoặc xử lý sự cố nghiêm trọng.
Đào tạo & tài liệu:
• Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm.
• Đào tạo nội bộ cho người mới hoặc khi triển khai phần mềm mới.
Công việc khác:
• Setup email, cài đặt email và xử lý các vấn đề liên quan.
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của công ty.
• Thực hiện các công việc khác khi được Trưởng bộ phận giao phó.
• Phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của chức năng
Kiểm soát nội bộ.
- Kinh nghiệm từ 1-3 năm ở vị trí Helpdesk hoặc Hỗ trợ phần mềm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Nhà hàng/Khách sạn hoặc các công ty dịch vụ phần mềm ngành Khách sạn.
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về các phần mềm khách sạn như Opera PMS, eZee, Smile, SUN, MISA, SAP Business One,...
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tư duy phân tích và giải quyết vấn đề nhanh.
- Ưu tiên có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành CNTT/phần mềm.
