Key Account Manager Ngành Đồ Uống Thủ Công

Tên vị trí: Quản lý Khách hàng Trọng điểm (Key Account Manager - KAM)
Báo cáo cho: Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị
VỀ CÔNG TY
Chúng tôi là Fuwok Chà - thương hiệu kombucha thủ công cao cấp có khởi nguồn từ đảo Phú Quốc, Việt Nam.
Được tin tưởng bởi các thương hiệu F&B và Khách sạn, Resort hàng đầu tại Việt Nam như BARTELS, Cafe Slow, Bờm Kitchen, East By Ngô Thanh Hoà, IVOIRE, WINK Hotels, Caravelle Saigon, JW Marriott Saigon, JW Marriott Phú Quốc, AVANA Retreat, The Anam Mũi Né, REGENT Phú Quốc, Sheraton Phú Quốc, v.v., Fuwok Chà đã khẳng định vị thế đặc biệt trong ngành F&B, không chỉ là một loại kombucha được ủ 100% tại địa phương mà còn là một thương hiệu mang trong mình những lợi thế tốt nhất của nông sản Việt Nam.
VỀ VỊ TRÍ
Ứng viên cho vị trí này sẽ chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và phát triển danh mục khách hàng trọng điểm (key accounts) của Fuwok Chà trong kênh HoReCa và Modern Trade tại khu vực TP.HCM.
KAM là đầu mối chính giữa Công ty và các đối tác hiện hữu, đảm bảo mối quan hệ hợp tác lâu dài và tăng trưởng doanh số bền vững, đồng thời chủ động xây dựng các hoạt động hỗ trợ upsell và khai thác cơ hội phát triển khách hàng mới dựa trên nền tảng quan hệ, nguồn lực sẵn có của Công ty.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Quản lý & Chăm sóc Khách hàng Hiện hữu (50%)
Là đầu mối liên hệ chính, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với danh mục khách hàng được giao (khách sạn, resort, nhà hàng, cafe,...).
Đảm bảo đạt và duy trì chỉ tiêu doanh số định kỳ hàng tháng trên từng tài khoản.
Theo dõi tình hình đặt hàng, công nợ; đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh (khiếu nại, đổi trả, giao nhận...).
Xây dựng và cập nhật kế hoạch chăm sóc khách hàng (account plan) cho từng tài khoản trọng điểm.
2. Xây dựng Hoạt động Hỗ trợ Upsell (20%)
Đề xuất và triển khai các chương trình marketing, khuyến mãi tại điểm bán (set menu, sampling, POSM...) nhằm tăng sản lượng tiêu thụ tại các tài khoản hiện hữu.
Phối hợp với bộ phận Marketing để xây dựng công cụ, tài liệu hỗ trợ sell-out cho đội ngũ tại điểm bán (bartender, F&B staff...).
Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động co-branding, co-marketing với khách hàng hiện hữu.
Cập nhật và đào tạo thông tin sản phẩm mới cho đội ngũ phía khách hàng.
3. Phát triển Khách hàng Mới (30%)
Khai thác, tiếp cận các đối tác tiềm năng dựa trên network và quan hệ sẵn có của Công ty (chuỗi khách sạn, resort, hệ thống liên kết...) để chuyển đổi thành khách hàng mới.
Xây dựng đề xuất hợp tác, đàm phán điều khoản và chốt hợp đồng với khách hàng mới.
Mở rộng độ phủ thương hiệu Fuwok Chà tại các kênh HoReCa và Modern Trade theo phân bổ bởi BOD.