Key Account Manager

OmiCare là công ty thành viên của Tập đoàn Omi ra đời với sứ mệnh xây dựng một Hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe cho người Việt theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sản phẩm cung cấp là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tinh hoa từ Nhật Bản được nhập khẩu chính hãng sẽ là cơ hội để các ứng viên phát triển năng lực của bản thân. Hiện tại OmiCare đã có chuỗi Nhà thuốc Tiêu chuẩn Nhật Bản offline tại Hà Nội, website bán hàng [protected info], App OmiCare và liên kết với các đối tác như Grab, Zalo OA, hệ thống các sàn TMĐT...
Với vai trò là Key Account Manager ứng viên sẽ thực hiện các công việc:
Mô tả công việc
1. Quản lý kinh doanh trên sàn TMĐT
Theo dõi và đánh giá hiệu quả doanh số hằng ngày.
Quản lý tồn kho và vận hành các kênh bán hàng.
Quản lý giá bán và xây dựng các chương trình khuyến mại nhằm thúc đẩy doanh số.
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch truyền thông, tối ưu hiệu quả hiển thị và quản lý ngân sách marketing.
Theo dõi, phân tích thị trường và hoạt động của đối thủ để đề xuất các chiến lược và giải pháp kinh doanh phù hợp.
Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh số; xây dựng dự báo bán hàng cho từng sản phẩm trên các kênh bán.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Supply Chain, Marketing, Brand, Product...) nhằm đảm bảo hoạt động bán hàng và vận hành diễn ra hiệu quả.
2. Vận hành chăm sóc khách hàng (Customer Operation)
Tư vấn và phản hồi các thắc mắc của khách hàng qua chat, email, điện thoại và mạng xã hội về sản phẩm, đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến hàng lỗi, giao sai sản phẩm, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của công ty.
Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng, quá trình giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong vận chuyển.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, phương thức thanh toán và các chương trình khuyến mại nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Thu thập, theo dõi và phản hồi các đánh giá, góp ý của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.