Key Account Specialist - Dược

Quản lý và phát triển Account
● Phối hợp cùng KAM xây dựng và duy trì mối quan hệ với KOL , bệnh viện và khách hàng trọng điểm.
● Thực hiện kế hoạch chăm sóc account theo phân công.
● Thu thập nhu cầu và cơ hội hợp tác khoa học từ từng account.
● Hỗ trợ triển khai các chương trình hợp tác hội nghị hội thảo..
Báo cáo
● Báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng của các đối thủ kịp thời.
● Báo cáo đầy đủ theo quy định hàng tuần/tháng.
● Báo cáo kết quả cho KAM
Thanh toán chi phí
● Làm Đề nghị thanh toán chi phí công tác, bán hàng
Phát sinh
● Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp nhằm đảm bảo hoạt động của bộ phận.
Chăm sóc khách hàng
● Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
● Theo dõi việc thực hiện các chương trình hợp tác (hội nghị; hội thảo; du lich.)
● Duy trì sự hài lòng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng
● Phân loại Account theo quy định của công ty.
● Bảo đảm các báo cáo CRM chính xác, đầy đủ, đáp ứng được yêu cầu của công ty
● Lưu trữ, bảo mật và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng thường xuyên để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
Thông tin thị trường
· Thu thập, tổng hợp và báo cáo kịp thời các thông tin thị trường, hoạt động của đối thủ, xu hướng điều trị và cơ hội phát triển account.
· Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và phát triển account.