Kỹ sư Chăm sóc khách hàng (Customer Service Engineer) - Tiếng Trung thành thạo

1. Quản lý hệ thống
- Quản lý, theo dõi và cập nhật thông tin khiếu nại khách hàng, kiểm tra báo cáo 8D và phản hồi khách hàng.
- Chủ trì xử lý các khiếu nại quan trọng, bao gồm truy xuất dữ liệu, tổng hợp báo cáo và phân tích lỗi (FA Analysis).
- Rà soát, cập nhật tài liệu nội bộ và các tiêu chuẩn, quy định liên quan.
- Tổ chức đào tạo nội bộ, huấn luyện nhân viên mới và đánh giá năng lực nhân viên hiện tại theo tiêu chuẩn khách hàng.
- Thực hiện báo cáo cải tiến khi tỷ lệ khiếu nại vượt chuẩn.
- Tổng hợp các dự án theo từng khách hàng và thúc đẩy hoạt động cải tiến trong nhà máy.
- Chủ trì họp cải tiến chất lượng nội bộ.
- Tham gia đánh giá rủi ro EHS của bộ phận.
- Tuân thủ nghiêm các quy định liên quan đến email công việc.
- Giám sát việc phân loại và quản lý vật liệu HS và HSF nhằm ngăn ngừa nhiễm chéo.
- Thực hiện và phổ biến các yêu cầu HSPM trong phòng ban.
- Đảm bảo biện pháp cải tiến khiếu nại trọng yếu được triển khai và xác nhận hiệu quả trước khi bàn giao cho PQE đánh giá.
2. Giải quyết vấn đề & cải tiến liên tục
- Phản hồi nhanh khiếu nại khách hàng, chủ động lập nhóm phản ứng nhanh để xử lý và khắc phục kịp thời.
- Mở rộng điều tra theo chiều ngang khi xảy ra khiếu nại nghiêm trọng, bao gồm cả các nhà máy liên quan, thực hiện kiểm tra chéo ngay lập tức.
- Phân tích và tổng hợp dữ liệu khiếu nại, thúc đẩy cải tiến nội bộ, nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại.
- Ứng dụng các phương pháp phân tích chất lượng như FTA, PDCA, 5WHY để thực hiện cải tiến khiếu nại khách hàng.
- Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.