Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý đội CSKH hỗ trợ người chơi qua nhiều kênh (Facebook, live chat, ticket, in-game, group cộng đồng...).
Đào tạo, kèm cặp và nâng chất lượng đội ngũ CSKH (giao tiếp, quy trình, xử lý tình huống...).
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành game để xử lý các vấn đề từ người chơi (lỗi game, nạp, sự kiện, bug...).
Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH theo hướng chuyên nghiệp, nhưng vẫn giữ phong cách thân thiện và hiểu game thủ.
Làm việc cùng team truyền thông/cộng đồng để thống nhất cách xử lý khủng hoảng/feedback công khai.
Phân tích dữ liệu CSKH (ticket volume, chất lượng xử lý, tỉ lệ hài lòng...) để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý lịch trực, phân công nhiệm vụ và đánh giá hiệu suất làm việc của team.
Đại diện tiếng nói của người chơi trong nội bộ công ty.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm thực tế làm CSKH ít nhất 02-03 năm, trong đó có 1 năm vai trò trưởng nhóm/trợ lý quản lý.
Có hiểu biết hoặc từng làm trong ngành game là lợi thế rất lớn.
Có tư duy hệ thống, biết xây dựng quy trình nhưng vẫn linh hoạt khi xử lý tình huống.
Giao tiếp tốt, biết truyền cảm hứng và giữ tinh thần đồng đội.
Có trách nhiệm, biết lắng nghe và dám quyết định khi cần.
Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề.
Quyền lợi
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, phát huy khả năng sáng tạo và lợi thế của bản thân.
Có cơ hội mở rộng mối quan hệ và hoàn thiện mình trong công việc.
Thưởng tháng, thưởng năm, thưởng dịp Lễ Tết,...
Hưởng đầy đủ các quyền lợi dành cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
Được review lương hằng quý/năm dựa trên năng lực.
Bảo hiểm xã hội, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 cách tuần
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 22/08/2025
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Ngõ 155 Nguyễn Khang, Cầu Giấy
Được thành lập từ đầu tháng 12 năm 2023, SaboGame là một công ty công nghệ Việt Nam chuyên sâu trong lĩnh vực phát triển, gia công và phát hành trò chơi trên cả nền tảng PC và mobile. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam xây dựng mô hình sản xuất game bài bản và hiện đại. Nơi đây quy tụ đội ngũ lập trình viên và họa sĩ tài năng, kết hợp nhuần nhuyễn giữa công nghệ và nghệ thuật. Với tinh thần đổi mới, sáng tạo, bền bỉ và linh hoạt - những phẩm chất đặc trưng của...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
