Leader CSKH

CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 24/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10000000-12000000 VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 2 năm

kỹ thuật

Mô tả công việc

Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ
- Phân chia ca làm việc, giao việc và giám sát hiệu quả công việc hàng ngày của các nhân viên CSKH.
- Tổ chức đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kịch bản (telesale/CSKH) và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên.
- Đánh giá năng lực, khích lệ tinh thần và đề xuất khen thưởng/kỷ luật đối với nhân sự trong nhóm.
Xây dựng quy trình và Tối ưu chất lượng dịch vụ
- Thiết lập, chuẩn hóa các quy trình CSKH, kịch bản gọi điện, nhắn tin trên các nền tảng (Zalo, Fanpage, Hotline).
- Chủ động đề xuất các chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng định kỳ để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
Trực tiếp xử lý khiếu nại
- Là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm về việc tiếp nhận và xử lý các sự cố, khiếu nại phức tạp vượt quá thẩm quyền của nhân viên.
- Phối hợp chặt chẽ với Trưởng các bộ phận (Kỹ thuật, Cố vấn dịch vụ, Marketing) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của garage.
Quản trị dữ liệu CRM và Báo cáo
- Giám sát việc nhập liệu thông tin khách hàng lên phần mềm CRM, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu CSKH và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi Ban Giám đốc về: tình hình phản hồi của khách, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 01-02 năm ở vị trí quản lý/Team Leader (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành ô tô, bán lẻ chuỗi, dịch vụ cao cấp)
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm tốt, có khả năng tạo động lực và truyền cảm hứng cho nhân sự
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống linh hoạt, kiểm soát cảm xúc tốt
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, quyết liệt trong công việc
Chịu được áp lực cao, kiên nhẫn, biết lắng nghe
Chủ động, linh hoạt và bám sát thực tế công việc

Quyền lợi

Tổng thu nhập (Lương + Thưởng hiệu suất) 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng (Ngoài lương còn có Thưởng % doanh thu hậu mãi của nhóm)
Phúc lợi:
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại theo quy định Công ty.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau 02 tháng thử việc.
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ hiếu, hỉ, sinh nhật.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc - môi trường trẻ trung, quyết liệt, được trao quyền tối đa để thực hiện các chiến lược đột phá.

Thông tin chung

Thu nhập: 10000000-12000000 VND

Nơi làm việc

Số 9 Ngõ 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 24/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ ô tô Hà Thành (Hà Thành Garage) chính thức ra đời ngày 14 tháng 02 năm 2017. Khởi đầu từ một xưởng sửa chữa, chăm sóc ô tô nhỏ, sau 5 năm xây dựng, hình thành và phát triển Hà Thành Garage đã khẳng định được uy tín trên thị trường dịch vụ ô tô tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp cty tnhh hà thành car service trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: