Leader Sale Online Ngành Điện Mặt Trời

Quản trị quy trình bán hàng & kịch bản tư vấn
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình bán hàng online từ tiếp nhận khách hàng tiềm năng, tư vấn, khảo sát nhu cầu, báo giá, ký hợp đồng đến bàn giao cho bộ phận kỹ thuật triển khai.
Xây dựng và liên tục tối ưu các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng (hộ gia đình, doanh nghiệp, nhà xưởng...), tập trung vào bài toán tiết kiệm chi phí điện, hiệu quả đầu tư và thời gian hoàn vốn.
Xây dựng kịch bản xử lý từ chối liên quan đến chi phí đầu tư, chất lượng thiết bị, chính sách bảo hành, hiệu quả vận hành và các băn khoăn của khách hàng.
Quản lý và giám sát việc sử dụng CRM, đảm bảo toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch chăm sóc và tiến độ xử lý được cập nhật đầy đủ, chính xác.
Theo dõi các chỉ số chuyển đổi của từng giai đoạn trong phễu bán hàng để liên tục tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Khai thác khách hàng & phát triển doanh số
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gia tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới.
Triển khai các chương trình Upsell/Cross-sell như nâng cấp công suất hệ thống, bổ sung pin lưu trữ, bộ giám sát thông minh, dịch vụ bảo trì định kỳ hoặc các giải pháp năng lượng khác của công ty.
Khai thác khách hàng cũ, khách hàng chưa chốt hoặc khách hàng đã khảo sát để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt từ tư vấn đến nghiệm thu công trình.
Phối hợp Marketing & phát triển nguồn khách hàng
Phối hợp cùng Marketing đánh giá chất lượng Lead, phân tích nguyên nhân chuyển đổi hoặc không chuyển đổi để tối ưu chiến dịch quảng cáo.
Đề xuất các nội dung truyền thông dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng như tiết kiệm tiền điện, hoàn vốn đầu tư, xu hướng sử dụng năng lượng sạch, chính sách hỗ trợ...
Cập nhật các xu hướng truyền thông trên Facebook, TikTok, YouTube... để phối hợp xây dựng nội dung bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đóng góp ý tưởng xây dựng tài liệu bán hàng, video tư vấn, livestream, webinar và các chương trình thúc đẩy doanh số.
Quản lý & phát triển đội ngũ
Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số và các chỉ số kinh doanh của đội ngũ Sale Online.
Tuyển dụng, đào tạo và kèm cặp nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn giải pháp điện mặt trời, kỹ năng chốt sale và xử lý phản đối.
Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất, xây dựng kế hoạch cải thiện năng lực cho từng thành viên.
Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, hướng khách hàng và lấy hiệu quả kinh doanh làm trọng tâm.