Nhà hàng Mizumi Westlake - Trưởng Nhóm Lễ Tân

1. Primary role - Vai trò chính:
- Welcome the guest by greeting them as per the standards and respond to guest queries by resolving issues in a timely and efficient manner to ensure guest satisfaction.
Chào đón khách hàng theo đúng tiêu chuẩn, trả lời các thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Your duties are also guest care, resolving guest complaints amicably, refer complaints beyond your power to the appropriate supervisor.
Chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thân thiện, chuyển các khiếu nại vượt quá khả năng tới các vị trí quản lý thích hợp.
2. Managerial/Supervisory Role - Vai trò Giám sát/Quản lý
- The hostess leader is a senior role in the hospitality industry responsible for providing leadership to a team of hostesses at the restaurant.
Trưởng nhóm lễ tân có vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ, chịu trách nhiệm quản lý hướng dẫn các nhân viên lễ tân trong nhà hàng.
3. Major responsibilities - Trách nhiệm chính
- Relate with guest when they arrive and when they are leaving.
Thiết lập mối quan hệ với khách khi khách đến hay rời đi.
- Communicate with guest while they wait for their drink and food order.
Tương tác với khách hàng trong lúc họ chờ đồ ăn hay đồ uống.
- Ensure complete and consistent cleanliness of the hostess area.
Đảm bảo sự sạch sẽ, vệ sinh tại khu vực quầy lễ tân.
- Be available to answer calls and to greet guests.
Luôn sẵn sàng trả lời điện thoại cũng như chào đón khách hàng.
- Supervise host book efficiently and oversee guests seating arrangements.
Giám sát sổ đặt chỗ và sắp xếp chỗ ngồi cho khách hàng.
- Handle guest amicably and with understanding whether they have reservation or not.
Xử lý các vấn đề với khách hàng một cách lịch sự, hiểu rõ vấn đề họ đã đặt chỗ hay không.
- Make great and impressive first impression on guest.
Tạo ấn tượng tốt ban đầu tới khách.
- Schedule reservation for guests both in person and over the phone.
Đặt bàn cho khách trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Communicate with supervisors or management on any issue related to guest.
Trao đổi với giám sát hoặc quản lý về bất kỳ vấn đề nào liên quan tới khách hàng.
- Handle all cases related to guest courteously and professionally.
Xử lý các vấn đề với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
- Maintain diplomacy while relating with guest.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.