Nhân Viên Cấp Cao Trực Tổng Đài (Hợp Đồng Có Thời Hạn)

Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng nội bộ và bên ngoài liên hệ qua điện thoại (bao gồm cuộc gọi đến và cuộc gọi đi), liên quan đến các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại.
Phản hồi chính xác, nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với mọi câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
Luôn duy trì thái độ lịch sự, hỗ trợ nhiệt tình và giọng nói thân thiện khi giao tiếp với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo mọi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng được giải quyết đầy đủ và thỏa đáng.
Hợp tác với các phòng ban liên quan nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng và các bộ phận vận hành khác trong môi trường làm việc nhóm.
Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp bằng cách tuân thủ các chính sách của công ty (nội quy lao động, quy định văn phòng, quy định trang phục, v.v.).
Thực hiện các chiến dịch gọi ra (Outbound Campaign) theo phân công như: cuộc gọi chào mừng khách hàng mới, nhắc đóng phí bảo hiểm, khảo sát khách hàng, cuộc gọi tư vấn đầu tư,...
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Messenger, Facebook, Email,...
Hỗ trợ đội ngũ tư vấn tài chính (FC) qua các kênh dành cho MDRT/Hanwha Lead,...
Hỗ trợ lập báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng,...).
Hỗ trợ nâng cấp và cải tiến hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.