Mô tả công việc
- Trực hotline,
chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin bảo hành, tư vấn sơ bộ và lên đơn bảo hành.
- Giải đáp các khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ bảo hành cho khách hàng.
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, cung cấp chính sách, tiến độ xử lý, các thông tin hàng bảo hành cho khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận
giao hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận kho để xử lý các đơn bảo hành đảm bảo đúng tiến độ yêu cầu.
- Thực hiện kiểm soát các đơn hàng bảo hành gửi về (từ lúc nhận đến lúc hoàn tới tay khách hàng)
- Lập báo cáo định kỳ các tồn đọng chưa giải quyết trong thời gian quy định
* Thời gian làm việc: giờ hành chính / khi có khiếu nại phát sinh
- Từ 08:00 đến 17:00
- Trực hotline đến 21h (3-4 buổi/tuần).
Yêu cầu
- Trung thực, trách nhiệm, chi tiết, chỉn chu trong công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, ghi nhớ.
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách hàng.
- Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Khả năng làm việc nhóm và độc lập.
- Có khả năng sử dụng tin học văn phòng cơ bản: Word, Excel, Google Sheet...
Quyền lợi
Được đi du lịch 1-2 lần trong 1 năm
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
12 ngày nghỉ phép có lương
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 35
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Bảo trì / Sửa chữa
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/06/2026
