Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm / 18 hours ago

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý đơn hàng khách hàng:
Khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, kiểm tra tình trạng nhân sự để đánh giá khả năng thực hiện đơn hàng trong khung thời gian yêu cầu.
Nếu không thể hoàn thành đúng hạn, trao đổi trực tiếp với Nhân viên Kinh doanh để tìm giải pháp.
2. Điều phối Logistics và Chuỗi cung ứng:
Quản lý hoạt động chuyến bay và đơn hàng của khách, bao gồm lập kế hoạch, sắp xếp lịch và theo dõi lô hàng.
Đảm bảo hàng hóa được xử lý, lưu kho và vận chuyển đúng tiêu chuẩn của công ty.
Làm việc với các nhà cung cấp, đối tác và hãng vận chuyển để đảm bảo hoạt động thông suốt và giao hàng đúng hẹn.
3. Kế hoạch Chất lượng và Giao hàng:
Thiết lập Kế hoạch Chất lượng hoặc Kế hoạch Kiểm soát nhằm đảm bảo hoạt động đáp ứng tiêu chuẩn và kỳ vọng của khách hàng.
Xây dựng Kế hoạch Giao hàng hằng ngày và chỉ đạo Nhân viên vận hành thực hiện theo đúng tiến độ và tiêu chuẩn chất lượng.
Xử lý khiếu nại từ khách hàng một cách kịp thời và đưa ra giải pháp.
4. Giao tiếp và Phối hợp:
Duy trì liên lạc hiệu quả với cả đội ngũ nội bộ và các bên liên quan bên ngoài để đảm bảo công việc vận hành trôi chảy.
Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các vấn đề có thể làm gián đoạn hoạt động.
Hỗ trợ phòng Hành chính đối với các yêu cầu liên quan đến hoạt động OBC.
5. Hồ sơ và Báo cáo:
Chuẩn bị và duy trì các báo cáo vận hành.
Đảm bảo toàn bộ chứng từ liên quan đến hoạt động, lô hàng và logistics chính xác và được cập nhật.
Cung cấp báo cáo định kỳ cho Ban quản lý về hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến.
Ghi nhận và lưu trữ hồ sơ đào tạo theo Quy trình Đào tạo, đảm bảo hồ sơ luôn đầy đủ và tuân thủ.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Tốt nghiệp Đại học.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics và ngành Hàng không là điểm cộng.
Thành thạo tiếng Anh.
Thoải mái làm việc trong môi trường nhanh, nhiều áp lực và có hạn chót rõ ràng.
Khả năng chịu áp lực tốt.
Kỹ năng phân tích và tư duy giải quyết vấn đề.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt và xử lý xung đột chuyên nghiệp, kịp thời.
Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và tính chính xác cao.
III. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:
Lương gross: 13 - 16 triệu VND
Đóng bảo hiểm 100% lương
Công ty trang bị laptop và điện thoại di động
Môi trường làm việc quốc tế, đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ
Thời gian làm việc: 21:00 - 08:00 từ thứ 2 - thứ 6
Địa điểm làm việc: The Manor Center Park, Định Công, Hà Nội
IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Gửi CV qua email: [protected info]
Hạn cuối: 23:59 ngày 12/11/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.