Mô tả công việc
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng về sản phẩm, liệu trình và cách sử dụng qua các kênh bán hàng của công ty.
Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh qua Zalo/Pancake/Tele.
Chăm sóc khách hàng cũ: theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm và hỗ trợ trong suốt quá trình trải nghiệm.
Tư vấn duy trì liệu trình và nhắc lịch tái mua hàng.
Thực hiện upsell/cross-sell các sản phẩm phù hợp.
Cập nhật và quản lý đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm làm
Chăm sóc Khách hàng online, ưu tiên trong lĩnh vực Mỹ phẩm / Thực phẩm chức năng.
Có kiến thức cơ bản về sản phẩm chăm sóc da là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xử lý tình huống phát sinh hiệu quả.
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ CSKH, ưu tiên đã từng làm việc với phần mềm Pancake.
Có tinh thần học hỏi, trách nhiệm cao, yêu thích công việc chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng.
Sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheet...).
Quyền lợi
- Mức lương cứng 6.000.000 đ - 8.000.000 đ + Thưởng KPI + HH dự án. Thu nhập dao động 10.000.000đ - 15.000.000đ/ tháng.
- Môi trường Gen Z năng động, sáng tạo, thân thiện
- Được đào tạo kỹ năng công việc, cơ hội thăng tiến cao
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
- Lương tháng thứ 13
- Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, năng động, chuyên nghiệp.
- Được đi du lịch hàng năm theo chế độ của công ty.
Bảo hiểm xã hội, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building, Phụ cấp thâm niên, Du lịch hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 16:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 5 Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh (quận Bình Thạnh cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/07/2026
Công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Dược Mỹ Phẩm Công Nghệ Cao Mocha -
Mocha Holding là công ty cung cấp giải pháp bán lẻ đa nền tảng, hoạt động trong lĩnh vực thương mại và phân phối mỹ phẩm theo mô hình B2B + D2C và phát triển hệ sinh thái mỹ phẩm, làm đẹp trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Khách hàng của Mocha trải rộng từ khách sĩ, đại lý, nhà phân phối đến khách hàng bán lẻ, tạo nên mạng lưới tiêu thụ bền vững và linh hoạt.
Hiện tại, Mocha đang sở hữu và đồng hành cùng nhiều thương hiệu mỹ...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
