Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Support

Là nhân viênCustomer Support, bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa công ty và khách hàng, đảm bảo hỗ trợ kịp thời, hướng dẫn chi tiết và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình làm việc với công ty. Bạn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ gìn sự hài lòng, tin tưởng và trải nghiệm tích cực của khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách hàng
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ các tài liệu cần thiết
- Kiểm tra, rà soát thông tin trước khi gửi lên hệ thống
- Hỗ trợ cập nhật hồ sơ nhân sự trên hệ thống Back Office
- Đảm bảo chăm sóc khách hàng tích cực và duy trì trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.
2. Hỗ trợ dịch thuật và giải thích hợp đồng cho Khách hàng
- Hỗ trợ dịch tài liệu tiếng Anh sang tiếng Việt (hợp đồng, điều khoản, email quan trọng)
- Chịu trách nhiệm giải thích điều khoản cho khách
- Biên dịch lại các hợp đồng thành hợp đồng song ngữ để gửi đến khách hàng
- Theo dõi tiến độ từng hồ sơ trên hệ thống, cập nhật trạng thái đầy đủ. Làm cầu nối giữa khách hàng - team Sales - team Processing.
3. Hỗ trợ, xử lý tiếp nhận yêu cầu từ đối tác
- Làm việc trực tiếp với đối tác bao gồm:
+ Gửi hồ sơ.
+ Phản hồi kết quả
+ Thương lượng offer
+ Xử lý các vấn đề liên quan đến contract
Thời gian làm việc:21h - 6h hoặc 13:00 - 22:00
- 5 ngày/tuần, off cố định thứ 7, chủ nhật
- Ca làm việc cố định (đã bao gồm 1 tiếng nghỉ ngơi có lương).
Địa điểm làm vviệc
- Trụ sở chính: T9-16 Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, Quận 9, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp - chuẩn văn phòng quốc tế