Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh

BỆNH VIỆN MẮT HÀ NỘI 2

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/06/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 9 - 15 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

sản xuất tổng đài

Mô tả công việc

Tư vấn, giải đáp thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 cung cấp tới khách hàng thông qua điện thoại tại tổng đài, email, zalo, chat
Tiến hành gọi ra chăm sóc khách hàng chủ động để duy trì kết nối, giữ khách hàng như các chương trình về : gọi điện khảo sát khách hàng, chào mừng KH mới, cập nhật thông tin và hồ sơ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
Thực hiện bán hàng qua điện thoại và khảo sát nhu cầu của khách hàng theo yêu cầu.
Đưa ra các đề xuất dựa trên những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm xây dựng kế hoạch đảm bảo chỉ tiêu doanh thu, duy trì khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp

Yêu cầu

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/ DVKH/ TNKH
Kỹ năng:
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên biết sử dụng tiếng anh.
Khả năng giao tiếp hiệu quả trong cả nói và viết để tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
Khả năng xử lý các tình huống phức tạp hoặc không ngờ đối với khách hàng một cách tự tin và hiệu quả.
Sự sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và đề xuất các cách tiếp cận để giải quyết vấn đề.
Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.
Nhiệt tình, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.
Có thể làm việc theo ca luân phiên và chịu được áp lực cao.
Hiểu biết về các công cụ và hệ thống hỗ trợ khách hàng như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý tương tác và thông tin của khách hàng, hệ thống callcenter là một lợi thế.
Cam kết với việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, sẵn sàng học hỏi và phát triển kỹ năng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn (lương cứng + thưởng KPI)
Lương tháng 13 + Thưởng doanh thu và các chế độ ngày lễ, tết, sinh nhật
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Khám sức khỏe định kỳ và Bảo hiểm sức khỏe bảo lãnh (PTI), ăn trưa tại canteen bệnh viện
Tham gia các hoạt động đoàn thể, teambuilding, miễn phí khám mắt & ưu đãi dịch vụ cho bản thân và gia đình
Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, chính trực và nhân văn
Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc
Chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật và bệnh viện.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Luân ca 8h/ngày, nghỉ 1 ngày/tuần.
- Ngoài giờ hành chính: Trực online/hotline tại nhà

Thông tin chung

Thu nhập: 9 - 15 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: 72 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Đống Đa

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/06/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập từ năm 2017, sau nhiều năm hoạt động, Mắt Hà Nội 2 đã trở thành một trong những bệnh viện chuyên khoa Mắt hàng đầu Việt Nam với chuyên môn lâm sàng, quy trình khám và điều trị khắt khe, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn tốt nhất cho bệnh nhân. Chúng tôi tự hào là một trong số các bệnh viện đầu tiên ngoài nước Pháp triển khai tiêu chuẩn quản lý chất lượng HAS nghiêm ngặt bậc nhất Thế giới. Và là cơ sở thực hành của Đại học Y Hà Nội, thực hiện đào tạo bác sĩ, chuyên gia nhãn khoa cho cả...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: