Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Đi Làm Ngay

1. Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn
Chủ động liên hệ khách hàng có khoản vay đến hạn, sắp đến hạn hoặc quá hạn.
Nhắc nhở khách hàng về nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng tín dụng.
2. Giải thích chi tiết thông tin khoản vay
Cung cấp rõ ràng các thông tin: số tiền cần thanh toán, ngày đến hạn, khoản phí phát sinh (nếu có), phương thức thanh toán.
Hướng dẫn khách hàng cách thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan.
3. Thuyết phục và xử lý từ chối
Vận dụng kỹ năng thương lượng, giao tiếp khéo léo để thuyết phục khách hàng thanh toán sớm.
Ghi nhận lý do chậm thanh toán và phối hợp đề xuất các giải pháp phù hợp.
4. Cập nhật kết quả cuộc gọi vào hệ thống
Ghi chú đầy đủ và chính xác trạng thái cuộc gọi (liên hệ thành công/thất bại, hứa thanh toán, cần theo dõi...).
Đảm bảo dữ liệu minh bạch để hỗ trợ các bộ phận liên quan.
5. Tuân thủ quy trình và đạo đức nghề nghiệp
Làm việc đúng chuẩn mực, không dùng từ ngữ đe dọa hay xúc phạm khách hàng.
Tuân thủ các quy định pháp luật và nội quy công ty trong quá trình xử lý nợ.