Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp - Lương Up To 15 Triệu Tại TP.Hồ Chí Minh

Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc:
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời đảm bảo xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng để duy trì giá trị hợp tác lâu dài.
Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp/gián tiếp, gặp gỡ trao đổi với khách hàng thường xuyên và định kỳ theo lịch.
- Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết thông tin phản ánh/ khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Báo cáo/cập nhật phản hồi của khách hàng với các bộ phận liên quan trong công ty, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng, chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty. Xây dựng hình ảnh, văn hoá riêng biệt về hoạt động CSKH của công ty.
- Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tệp KH hiện hữu được phân giao.
- Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.
- Hỗ trợ kinh doanh trong toàn bộ quy trình trước bán - trong bán - sau bán đảm bảo thông tin hồ sơ và tiến độ được xử lý chính xác nhanh chóng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết: tình trạng hợp đồng, khiếu nại, ngưng huỷ, gia hạn hợp đồng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với team triển khai/technical theo dõi tiến độ onboarding khách hàng Enterprise.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý.