Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc:
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời đảm bảo xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng để duy trì giá trị hợp tác lâu dài.
Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp/gián tiếp, gặp gỡ trao đổi với khách hàng thường xuyên và định kỳ theo lịch.
- Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết thông tin phản ánh/ khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Báo cáo/cập nhật phản hồi của khách hàng với các bộ phận liên quan trong công ty, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng, chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty. Xây dựng hình ảnh, văn hoá riêng biệt về hoạt động CSKH của công ty.
- Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tệp KH hiện hữu được phân giao.
- Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.
- Hỗ trợ kinh doanh trong toàn bộ quy trình trước bán - trong bán - sau bán đảm bảo thông tin hồ sơ và tiến độ được xử lý chính xác nhanh chóng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết: tình trạng hợp đồng, khiếu nại, ngưng huỷ, gia hạn hợp đồng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với team triển khai/technical theo dõi tiến độ onboarding khách hàng Enterprise.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp hoặc các vị trí tương đương.
- Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, biết sử dụng hệ thống CRM.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm trong công việc.
- Có tư duy dịch vụ và tinh thần hỗ trợ khách hàng.
❖ Quyền lợi:
- Thu nhập: 10.000.000 - 15.000.000
- Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội phát triển bản thân.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 Tr - 15 Tr VND
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 82/2/9 Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh (quận Bình Thạnh cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/05/2026
