Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Dự Án Du Lịch

Mô tả Công việc
Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến vé máy bay, bao gồm việc lên lịch lại, sửa đổi,
thay đổi, sự cố làm thủ tục
Xử lý các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến trạng thái hoàn tiền/thông tin hãng hàng
không (làm thủ tục trực tuyến, thị thực, v.v.)
Liên hệ với Đối tác vận tải mặt đất để đảm bảo giải quyết được trường hợp của khách hàng
Đạt được các mục tiêu hiệu suất hàng ngày/hàng tháng do dự án xác định
Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty
Thời gian làm việc: 24/7, làm việc 5-6 ngày/tuần, 25 ngày/tháng
Ca xoay từ 6:00 - 21:00, ca đêm từ 21:00 - 6:00 (5-6 ca đêm/tháng)