Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ecommerce)

1. Tiếp nhận & Tư vấn Khách hàng (Kênh Đa nền tảng)
Trực tiếp tiếp nhận thông tin phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng từ các nền tảng chăm sóc chính thức: Zalo (Online Roborock VietNam) và hệ thống CSKH trên sàn TMĐT.
Tư vấn về thông tin sản phẩm, tính năng kỹ thuật, chính sách mua hàng và chế độ bảo hành chính hãng của Roborock cho khách hàng.
Thực hiện hỗ trợ từ xa linh hoạt thông qua các hình thức: Video call trực tiếp, gửi tài liệu/video hướng dẫn (hoặc chat trực tuyến để giúp khách hàng tự khắc phục các lỗi cơ bản tại nhà (lỗi kẹt chổi, lỗi cảm biến, kết nối wifi, phụ kiện hao mòn...).
2. Tiếp nhận, Điều phối và Xử lý Bảo hành
Tiếp nhận nhu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng. Thực hiện chẩn đoán sơ bộ lỗi kỹ thuật dựa trên mô tả của khách hàng trước khi điều phối về trung tâm kỹ thuật.
Hướng dẫn khách hàng quy trình đóng gói, gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành chính thức của O-Tech.
Theo sát tiến độ xử lý của bộ phận kỹ thuật để cập nhật thông tin kịp thời, minh bạch cho khách hàng; phối hợp giải quyết triệt để các trường hợp khiếu nại phát sinh trong quá trình bảo hành.
3. Thống kê Data & Đánh giá Chất lượng
Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và phân loại tình trạng lỗi vào hệ thống dữ liệu.
Tổng hợp các vấn đề kỹ thuật phổ biến và đề xuất giải pháp, cải tiến quy trình xử lý lên Leader nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.