Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (F&B Industry)

1.1. Cung cấp thông tin và hỗ trợ
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh liên lạc một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thực đơn, giá bán, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan.
Xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
1.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
2. Phối hợp công việc
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để triển khai và hoàn thành công việc.
Trao đổi thông tin kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp trên.