Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Fitness)

Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại liên quan đến khách hàng và hoạt động của trung tâm. Tất cả các khiếu nại này cần phải báo cáo cho Ban quản lý.
Thực hiện chào đón hội viên khi đến trung tâm: Cung cấp và khăn & khóa cho khách theo đúng quy trình, Quản lý hồ sơ Hội viên, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Thực hiện đầy đủ quy trình Huấn luyện cá nhân và lớp tập nhóm nhằm đảm bảo Hội viên hài lòng với dịch vụ này, đảm bảo các số liệu và giấy tờ liên quan chính xác, giúp thúc đẩy dịch vụ Huấn luyện cá nhân.
Hàng ngày: thực hiện các loại báo cáo chuyên môn: Tổng hợp số lượng Hội viên được hướng dẫn trong ngày của Huấn luyện viên, số lượng khách hàng sử dụng vé xe, kiểm tra số lượng Hội viên tham gia lớp tập nhóm, Báo cáo doanh thu.
Hàng tháng: Chuẩn bị và kiểm tra giấy báo thanh toán hàng tháng cho Hội viên, Kiểm tra và xác nhận khách hàng hết hạn thẻ để hủy từng hội viên không tiếp tục sử dụng dịch vụ trên hệ thống POS.
Bán thẻ Hội viên: Trả lời điện thoại, hướng dẫn khách hàng tham quan phòng tập, giải thích chính sách giá, thông tin tổng quan của phòng tập và các chương trình khuyến mại, gọi điện tối thiểu 3 lần nếu khách hàng chưa mua thẻ. (Mục này lễ tân sẽ chỉ thực hiện khi không có nhân viên bán hàng).
Duy trì và đảm bảo tình hình vệ sinh, bảo trì toàn bộ khu vực được giao theo tiêu chuẩn của Star Fitness (bao gồm theo dõi các hạng mục bảo trì, sửa chữa và các vấn đề liên quan đến vệ sinh).
Thực hiện các công việc khác khi được chỉ đạo từ cấp trên (nếu có).