Trực điện thoại (call), chat, email để tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý booking/đơn hàng theo đúng quy trình.
Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật trạng thái và phản hồi kịp thời cho khách hàng .
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh.
Ghi nhận phản hồi, ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Giờ hành chính: 08h00 - 17h15. T2 - T6, làm việc linh hoạt vào thứ Bảy theo lịch (02 ngày T7 hoặc 04 buổi sáng T7 mỗi tháng).
Làm việc 5,5 ngày/tuần.
Lễ, Tết trực theo phân công.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
Sử dụng máy tính thành thạo.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặt phòng, booking hoặc thương mại điện tử là một lợi thế.
Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động trong công việc.
Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp + thưởng/KPI (trao đổi khi phỏng vấn).
Thu nhập: 12.000.000 VNĐ - 13.000.000 VNĐ/tháng.
Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe, thiết bị làm việc.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình xử lý và kỹ năng
chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội gắn bó lâu dài.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép theo quy định.
Thưởng lễ, Tết và các phúc lợi khác theo chính sách công ty.