Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
- Tiếp đón khách hàng niềm nở, hướng dẫn khách hàng cụ thể, chi tiết.
- Lấy số thứ tự khám bệnh cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng vị trí các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, thứ tự khám bệnh và cận lâm sàng ...
- Đưa khách đến các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh ...
- Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng, báo cáo cho
trưởng phòng Chăm sóc khách hàng để giải quyết ngay.
- Phiên dịch cho khách hàng khi được yêu cầu, dịch trong lúc khách hàng khám bệnh, chữa bệnh và dịch hồ sơ của khách hàng.
- Dịch phiếu khám, các xét nghiệm, các kết quả chẩn đoán hình ảnh, đơn thuốc ... của khách hàng để chuẩn bị cho second opinion hoặc chuẩn bị cho khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.
- Lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Phòng khám.
- Tham gia các buổi đào tạo, họp, giao ban đầy đủ
- Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng để hỗ trợ cho khách hàng không phải chờ lâu.
- Phối hợp với phòng điều dưỡng chuẩn bị hồ sơ khám đoàn, trả kết quả khám đoàn.
- Thực hiện thêm các công việc khác do Trưởng phòng CSKH giao.
JOB DESCRIPTION
- Welcoming customers warmly, providing specific and detailed instructions.
- Get the patient's number for customers.
- Guide customers to the location of Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging, order of medical examination and subclinical
- Take guests to Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging ...
- Receive customer complaints, report to
Customer Services Manager for immediate resolution.
- Interpreting for customers when required, translating while customers are examining and treating, and translating customer records.
- Translating the customer's examination form, tests, imaging results, prescriptions, etc. to prepare for the second opinion or for the customer to go abroad for medical examination and treatment.
- Maintain records in accordance with the Clinic's regulations.
- Attend training sessions, meetings, and briefings.
- Coordinate with doctors and nurses to support customers without having to wait long.
- Coordinating with the nursing department to prepare records of the group examination and return the results.
- Perform other duties as requested by Customer Services Manager.
1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học.
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm nhân viên
Chăm sóc khách hàng hoặc Phiên dịch, có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở Bệnh viện, Phòng khám.
3. Tin học: Excel, Word, Outlook, Power Point, phần mềm Bệnh viện/Phòng khám.
4. Ngoại ngữ: Tiếng Anh ( B2-C2) và Tiếng Hàn (thành thạo)
5. Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp tốt, Kỹ năng giải quyết tình huống, Chi tiết, tỉ mỉ, Cẩn thận
6.Ưu tiên: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại Bệnh viện, Phòng khám Quốc tế.
JOB REQUIREMENTS
Degree: Graduated from University.
Experience: Experienced at least 02 years as Customer Services Officer or Interpreter, having at least 01 years in hospital, clinic.
Computer: Excel, Word, Outlook, Power Point, Hospital/Clinic software.
Foreign language: English ( B2-C2) and Korean (fluently)
Soft skills: Good communicaton skill, Problem solving skill, Detailed, meticulous, Careful
Priority: Experience working in International Hospitals and Clinics is preferred.