Về vị trí
Hỗ trợ và
chăm sóc khách hàng qua đa kênh, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ, đơn hàng và hóa đơn. Theo dõi tiến độ xử lý, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời thực hiện báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng vận hành và dịch vụ.
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về đơn hàng/dịch vụ qua kênh Call và Chat
- Giải đáp các thắc mắc, phàn nàn về dịch vụ mà công ty cung cấp
- Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ
- Khảo sát mức độ thỏa mãn với sản phẩm/dịch vụ, đề xuất cải thiện chất lượng
- Báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh
- Chấp hành phân công của cấp quản lý, chịu trách nhiệm về công việc được giao
- Tốt nghiệp đại học: Dược, QTKD ...
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
- Ngày nghỉ Lễ/Tết: 12 ngày theo quy định của Bộ luật Lao động và các ngày nghỉ lễ quốc gia bổ sung (nếu có).
- Nghỉ phép năm: 15 ngày làm việc mỗi năm.
- Thưởng hiệu suất: Thưởng hằng năm dựa trên kết quả làm việc trong năm.
- Giải thưởng ghi nhận: Phần thưởng bổ sung dành cho các cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Bảo hiểm xã hội: Đóng trên 100% mức lương gross, áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe: Áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
- Khám sức khỏe: Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Thưởng ngày lễ: Áp dụng cho nhân viên là thành viên Công đoàn