Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tàng thương mại điện tử quốc tế
Trả lời tin nhắn, câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên các kênh: Etsy Inbox, Amazon Message, Shopify Chat hoặc email;
Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, tùy chọn cá nhân hóa (nếu có), quy trình mua - thanh toán - vận chuyển;
Tư vấn đơn hàng theo cách thân thiện, hiểu sản phẩm và có chất giọng "thương hiệu"
Theo dõi tiến độ
giao hàng, chủ động nhắc khách xác nhận đơn/tracking
Xử lý các khiếu nại: hàng lỗi, vỡ, trễ đơn, thiếu hàng, hoàn tiền,... bằng thái độ tích cực - chuyên nghiệp - cầu thị
Phối hợp với bộ phận sản xuất / vận hành để cập nhật tình trạng sản phẩm và thời gian giao hàng chính xác.
Đảm bảo giữ được mức đánh giá 4.8-5 sao trên các nền tảng (Etsy review, Amazon rating, Google feedback)
Chủ động gửi tin nhắn cảm ơn, mã giảm giá hoặc thư tay online sau đơn hàng để gia tăng kết nối
Ghi nhận insight khách hàng, đóng góp cho đội marketing/sản phẩm để cải thiện dịch vụ.
Ghi nhận và cập nhật nội dung trao đổi vào hệ thống quản lý CS (Excel, Notion, CRM,...)
Lập báo cáo định kỳ về: tỉ lệ khiếu nại, loại lỗi phổ biến, thời gian xử lý trung bình,...
Yêu cầu
Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong vai trò CS quốc tế, ưu tiên ngành hàng thủ công, mỹ nghệ, decor,...
Giao tiếp tiếng Anh thành thạo (đọc - viết chuyên nghiệp, lịch sự, gần gũi);
Kiên nhẫn, tinh tế, yêu thích giao tiếp và biết lắng nghe, không nói giọng địa phươn
Có hiểu biết cơ bản về các sàn thương mại điện tử quốc tế (Etsy, Shopify, Amazon Handmade,...).
Kỹ năng tổ chức công việc tốt, có thể xử lý nhiều khách cùng lúc;
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ: Gmail, Canva (cơ bản), Google Sheets, hoặc các hệ thống CRM là lợi thế;
Trình độ Tiếng Anh tốt, đặc biệt là kĩ năng đọc hiểu Tiếng Anh;
Cẩn thận, tỉ mỉ, thái độ làm việc cầu tiến, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi
Thu nhập ổn định, tăng theo hiệu suất
chăm sóc khách hàng (Lương cứng từ 8.000.000 - 10.000.000 vnđ + Thưởng + phụ cấp);
Môi trường thân thiện, cởi mở, chuyên nghiệp nhưng không gò bó;
Cơ hội làm việc với sản phẩm thủ công chất lượng cao, khách hàng quốc tế dễ thương;
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình sản xuất, cách xử lý tình huống & nâng cấp kỹ năng CS;
Có thể phát triển lên vị trí CS Lead nếu gắn bó lâu dài.
Nghỉ mát trong nước 1-2 lần/ năm;
Môi trường làm việc genz trẻ trung, sáng tạo, năng động, được trao quyền sáng kiến và chủ động;
Thời gian làm việc: Giờ hành chính
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:30)
Làm giờ hành chính
Thứ 2 - Chủ nhật ( nghỉ 4 ngày bất kỳ/ tháng)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/07/2025
- Thu nhập: 8 - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 84 Duy Tân, Cầu Giấy
