Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hệ Thống Y Tế

Thực hiện các công việc đón tiếp,tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Đón tiếp, hướng dẫn, phân loại khách hàng ra vào sử dụng dịch vụ thăm khám
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cận lâm sàng
- Chăm sóc trực tiếp và gián tiếp, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, liên hệ các phòng ban có liên quan giải quyết triệt để, đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng
- Điện thoại, tư vấn & đặt hẹn khám, tái khám, phẫu thuật cho khách hàng
- Triển khai đón tiếp đoàn khám nội viện & ngoại viện
Khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng và giải quyết các phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú
- Đi thăm buồng bệnh & khảo sát sự hài lòng của người bệnh và người nhà của bệnh nhân
- Quan sát, đánh giá, giải quyết kịp thời những trường hợp đặc biệt, đảm bảo thuận tiện nhất cho bệnh nhân
- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi khách hàng ở phạm vi cho phép. Khi vượt quá thẩm quyền, gửi phản hồi lên cho cấp quản lý trực tiếp hoặc Trưởng phòng giải quyết
- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng về khách hàng Ngoại trú, Nội trú, Khảo sát khách hàng , Nguồn bệnh
- Tổng hợp hồ sơ và kết quả thăm khám trả về phòng khám
- Thực hiện công việc theo sự phân công của Ban lãnh đạo và trưởng bộ phận.