Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 9 Đến 12 Triệu (Data Sẵn Có) - Hà Nội

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng qua Facebook, Zalo, Website, Hotline, Email và các kênh trực tuyến khác.
- Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi và chính sách của công ty.
- Chủ động theo dõi và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin, nhu cầu và lịch sử tương tác của khách hàng trên hệ thống quản lý.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm
Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại
- Tiếp nhận các phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, cầu thị.
- Phân loại và xử lý vấn đề theo quy trình của công ty.
- Phối hợp với Sales, Marketing, Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành hoặc các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
- Theo dõi đến khi vấn đề được xử lý hoàn tất và phản hồi lại khách hàng.
- Chủ động đề xuất phương án cải thiện nhằm hạn chế các trường hợp tương tự phát sinh.
Hỗ trợ hoạt động Marketing
- Phối hợp với đội ngũ Marketing trong việc chăm sóc khách hàng từ các nguồn quảng cáo, fanpage, website, landing page, sự kiện và các chiến dịch Marketing.
- Tiếp nhận và phân loại khách hàng tiềm năng (lead), chuyển thông tin cho bộ phận Sales khi có nhu cầu.
- Theo dõi chất lượng lead và phản hồi cho Marketing về nhu cầu, hành vi và những vấn đề khách hàng thường quan tâm.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi, tri ân và remarketing.
- Tham gia xây dựng nội dung/tin nhắn chăm sóc khách hàng theo từng nhóm đối tượng.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác.
- Theo dõi các chỉ số chăm sóc khách hàng như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý, mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Tổng hợp các câu hỏi, phản hồi và vấn đề phổ biến của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Trưởng phòng Marketing.
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng
Các công việc khác
- Đảm bảo thực hiện/ phối hơp thực hiện công việc theo quy trình/ các tình huống phát sinh trong công tác chuyên môn.
- Có ý kiến đóng góp để cải tiến công việc.
- Bảo mật thông tin, tài liệu, bí mật kinh doanh của Công ty;
- Giữ gìn tài sản, công cụ được giao quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu khi có phát sinh và được phân công.