Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Trải Nghiệm

1. Mục tiêu công việc
Trở thành cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (lễ tân - buồng phòng - kỹ thuật - trải nghiệm) nhằm mang đến dịch vụ trọn vẹn, thân thiện.
Đón tiếp và đồng hành cùng khách trong suốt hành trình, đảm bảo sự ấm áp, gần gũi và đúng chuẩn phong cách sinh thái.
Truyền tải câu chuyện cây lúa và lối sống sinh thái làng quê để gia tăng giá trị trải nghiệm.
2. Nhiệm vụ chính (70-80%)
Tiếp nhận & phản hồi khách hàng
Trực kênh liên lạc (điện thoại, tin nhắn, email, mạng xã hội).
Xác nhận đặt chỗ, tư vấn lịch trình "xanh", gửi nội quy một cách nhẹ nhàng.
Đón tiếp & hướng dẫn
Chào đón khách, hỗ trợ thủ tục check-in/check-out.
Giới thiệu bản đồ farm, hướng dẫn an toàn (đường đi, ao mương).
Gợi ý hoạt động theo mùa, tạo ấn tượng đầu tiên tích cực.
Chăm sóc khách trong thời gian lưu trú
Theo dõi yêu cầu, điều phối Housekeeping/Kỹ thuật.
Xử lý tình huống linh hoạt, giữ thái độ lịch sự.
Ghi nhận góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cập nhật & truyền thông thông tin
Thông báo tình trạng cây, đàn ong.
Cập nhật lịch thu hoạch, vận chuyển nông sản.
Giải quyết phản hồi & khiếu nại
Tiếp nhận phản hồi qua điện thoại, tin nhắn, email.
Đưa ra giải pháp kịp thời, đảm bảo sự hài lòng.
Quản lý vận chuyển
Làm việc với đơn vị vận chuyển.
Theo dõi đơn hàng, xử lý sự cố giao hàng.
3. Nhiệm vụ hỗ trợ (20-30%)
Quản lý góc trưng bày nông sản - sản phẩm sinh thái; giữ không gian sảnh gọn gàng, thơm tho.
Hỗ trợ gửi giấy chứng nhận nhận nuôi cây/ong, hợp đồng hợp tác (nếu có).
Phối hợp tổ chức các chương trình quà tặng - thu hoạch - tri ân khách hàng định kỳ.