NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT KHẨU/ CUSTOMER SERVICE STAFF

Mô tả Công việc
- Trực tiếp tiếp nhận thông tin từ khách hàng được phân bổ và nhân viên kinh doanh Go-Pak UK để tạo đơn hàng trên NAV cho từng SO. Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi đơn hàng từ khi tạo SO đến thanh toán (tạo SO, xếp lịch xuất hàng, thanh toán)
/ Directly receive information from assigned customers and Go-Pak UK sales staff to create orders on NAV for each Sales Order (SO). Take primary responsibility for tracking orders from SO creation to payment (create SO, loading schedule, payment)
- Tạo hợp đồng nguyên tắc và proforma invoice cho khách hàng được phân bổ/ Create agreements and proforma invoices for assigned customers.
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng được phân bổ và nhân viên kinh doanh Go-Pak UK để cung cấp thông tin làm báo giá cho kế toán và gửi báo giá cho khách hàng. Theo dõi kết quả báo giá/ Receive information from assigned customers and Go-Pak UK sales staff to provide information for quotation preparation to the accountant and send quotations to customers. Track quotation results
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng được phân bổ và nhân viên kinh doanh Go-Pak UK để cung cấp thông tin cho sản xuất làm mẫu, theo dõi số lượng và kết quả gửi mẫu/ Receive information from assigned customers and Go-Pak UK sales staff to provide information to production for sample making, track quantity and sample sending results
- Trực tiếp làm việc với khách hàng, nhân viên kinh doanh Go-Pak UK và các bộ phận liên quan để phát triển sản phẩm mới (tương tự với các sản phẩm của khách hàng phụ trách đang có). Đề xuất và tạo mã hàng với giá bán đã được duyệt lên NAV/ Directly work with customers, Go-Pak UK sales staff, and related departments to develop new products (similar to existing products of assigned customers). Propose and create item codes with approved selling prices on NAV
- Quản lý phòng sản phẩm mẫu. Đảm bảo mẫu theo tiêu chuẩn luôn có sẵn và còn hạn sử dụng theo danh sách được cập nhật liên tục và chính xác. Quản lý danh sách thông tin mẫu và mẫu thực tế gửi đến GPP/ Manage the sample product room. Ensure standard samples are always available and within their expiration date according to the continuously and accurately updated list. Manage the sample information list and actual samples sent to GPP.
- Liên hệ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng được phân bổ. Giải đáp và cập nhật tiến độ cho khách hàng các thắc mắc về sản phẩm và đơn hàng/ Contact and build relationships with assigned customers. Address and provide progress updates to customers regarding product and order inquiries.
- Thu thập thông tin khi có khiếu nại từ khách hàng và cung cấp cho QA và các bộ phận liên quan. Xử lý khiếu nại theo kết quả của phiếu CAR/ Collect information when customer complaints arise and provide it to QA and related departments. Handle complaints according to the Corrective Action Report (CAR) results.
- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và sản phẩm, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ/ Update and maintain customer and product databases, ensuring accurate and complete information.
- Tuân thủ quy trình, nội quy và quy định của phòng và công ty/ Comply with the department and company's processes, rules, and regulations.
- Tuân thủ sự phân công công việc của giám sát CSKH/ Comply with the task assignments of the Customer Service Supervisor.
- Báo cáo cho giám sát CSKH về phản hồi và sự hài lòng của khách hàng/ Report to the Customer Service Supervisor about customer feedback and satisfaction.