Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc
I. TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH (50%)
- Thực hiện các hoạt động tuyển sinh: tư vấn phụ huynh đăng ký khoá học qua các kênh;
- Tư vấn, thuyết phục và tiếp nhận ghi danh học sinh mới;
- Tiếp nhận thủ tục nhập học của học sinh mới, đảm bảo danh sách học sinh được cập nhật đầy đủ cùng hồ sơ học sinh để chuyển giao tới Ban Giám hiệu đúng hạn;
II. TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (40%)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua tất cả các kênh (trực tiếp, email, điện thoại) đảm bảo khách hàng được phản hồi trong khoảng thời gian theo quy định
- Đảm bảo các hoạt động liên quan đến tài chính được tiếp nhận và xử lý chính xác, kịp thời (tiếp nhận phí, hoàn phí, tiếp nhận các loại voucher, phiếu ưu đãi,...);
- Truyền tải các thông báo, thông điệp chung của Nhà trường đến phụ huynh chính xác, kịp thời, đúng form mẫu;
- Quản lý dữ liệu khách hàng và đảm bảo không để lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba