1. Tiếp nhận thông h hàng qua các kênh: Hotline, Zalo, Chat, Email và hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu KH như cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành, giải quyết khiếu nại... theo quy chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Làm báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, hài lòng với dịch vụ điểm bán, hài lòng sản phẩm....

3. Phối hợp với các phòng ban khác tổ chức hội thảo, chăm sóc khách hàng theo chương trình khác của Công ty

4. Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng

Cập nhật thông h hàng lên hệ thống thông h hàng

1. Cập nhật thông h hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.

2. Lưu giữ hồ sơ thông h hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)

Chức năng bổ trợ khác

1. Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác

2. Hỗ trợ phòng ban, dự án, thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

Yêu cầu :

1. Năng lực chuyên môn

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

- Kiến thức về công ty, ngành, đối thủ,..

- Kiến thức về dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hành vi khách hàng

2. Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài Chăm sóc khách hàng

3. Tin học

Thành thạo các phần mềm trong nền tảng Microsoft 365

4. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe thấu cảm

- Kỹ năng giải quyết khiếu nại

- Khả năng hợp tác, làm việc nhóm

5. Thái độ/tố chất

- Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc

- Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến

- Đam mê nghề nghiệp, đam mê công nghệ

- Công bằng, chính trực, liêm minh. Luôn đề cao mục tiêu tập thể.

Quyền lợi :

- Cơ hội phát triển năng lực và thăng tiến trong công việc

- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở

- Toàn thể CBNV sống và làm việc theo giá trị cốt lõi công ty

- Chế độ phúc lợi công khai, minh bạch

- Văn hóa chi sẻ, trao quyền, ghi nhận hiện hữu trong mỗi thành viên Mutosi

By [protected info]

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt những năm vừa qua, MUTOSI đã dần khẳng định được vị trí của mình trong ngành nước và điện gia dụng với hơn 100 Nhà phân phối, 4000 điểm bán và hang triệu khách hàng tin dùng sản phẩm. MUTOSI đưa ra định hướng phát triển doanh nghiệp dựa trên 3 yếu tố: Khách hàng - Công nghệ - Trải nghiệm tuyệt vời, trong đó khách hàng luôn là trọng tâm của mọi sự đổi mới sáng tạo. Để làm được điều đó, chúng tôi đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đặc biệt là hoạt...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn mutosi trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: