- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng;
- Tìm hiểu nguyên nhân, sự cố, hướng khắc phục, giải pháp cho khách hàng;
- Thực hiện quy định, quy trình công tác
dịch vụ khách hàng liên quan đến việc tiếp nhận, trả lời, giải quyết thắc mắc, góp ý, than phiền, khiếu nại của Khách hàng thông qua các kênh quản lý (Hotline, Email, Website, Zalo, Fanpage, Webchat...)
- Hướng dẫn, hỗ trợ tạo đơn hàng cho khách hàng;
- Giới thiệu, tiếp thị khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
- Đảm bảo các chỉ số về đánh giá kết quả công việc;
- Tương tác nội bộ hiệu quả, hỗ trợ công việc theo phân công;
- Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử;
- Kĩ năng tổng hợp thông tin, làm việc đội nhóm, đàm phán, thuyết phục;
- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và
chăm sóc khách hàng;
- Sử dụng hiệu quả Microsoft Word và Excel là lợi thế;
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản.
- Lương: thoả thuận theo đúng năng lực
- Thưởng lễ tết (Theo tình hình kết quả hoạt động kinh doanh)
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi: BHYT, BHXH, BHTN, theo luật lao động
- Được làm việc trong
môi trường chuyên nghiệp, năng động
- Thời gian làm việc: Theo ca
