Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Các công việc chính:
+ Đối tượng khách hàng: Phát triển các khách hàng là: Các cửa hàng, chuỗi cửa hàng kinh doanh buôn bán ở tất cả các loại hình dịch vụ hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam.
+ Đối tác là: Doanh nghiệp, Hộ kinh doanh, Cá Nhân đang buôn bán tại địa bàn.
+ Tìm kiếm khách hàng: Kinh doanh tìm kiếm thông tin Đối tác
+ Tiếp cận, đàm phán: Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của CashPlus.
+ Follow bám sát công việc: Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty theo tài liệu hướng dẫn. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, .... Theo dõi quá trình hợp tác, thúc đẩy doanh thu, kiểm soát gian lận thương mại, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ (nếu có), ...
+ Chăm sóc khách hàng: Duy trì và phát triển mối quan hệ với Đối tác.
+ Phát triển đội ngũ Cộng tác viên: Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp). Tạo ra một hệ sinh thái các nguồn phát triển Merchant, User
+ Phát triển App người dùng: Phát triển User tải và sử dụng app CashPlus
+ Báo cáo, thống kê: Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ. Theo dõi sát sao tình hình hoạt động, giao dịch của Merchant, User.
+ Đề xuất: Đề xuất kiến nghị phương án cải tiến
- KPI công việc:
+ Các KPI của phòng ban.
+ KPI Merchant mở mới
+ KPI Merchant active.
+ KPI mapping.
+ KPI phát triển cộng tác viên.