Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn, inbox của khách hàng qua điện thoại, fanpage, Zalo, email,...
Tư vấn về dịch vụ, sản phẩm, liệu trình phù hợp với nhu cầu và tình trạng của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng đặt lịch, chuẩn bị trước điều trị, chăm sóc sau điều trị.
Chăm sóc khách hàng cũ và tiềm năng:
Gọi điện, nhắn tin chăm sóc khách sau khi sử dụng dịch vụ (nhắc lịch, hỏi thăm kết quả).
Tạo mối quan hệ thân thiết để tăng tỷ lệ quay lại.
Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
Ghi nhận phản hồi, phàn nàn từ khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.
Hỗ trợ các hoạt động Marketing - Bán hàng:
Gửi chương trình khuyến mãi, ưu đãi qua SMS, Zalo, email,...
Hỗ trợ tổ chức sự kiện, livestream, mini game trên fanpage.
Tham gia upsell/cross-sell dịch vụ, sản phẩm liên quan.
Báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng:
Báo cáo lượng khách hàng chăm sóc mỗi ngày/tuần/tháng.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện, giao tiếp tốt.
Ngoại hình ưa nhìn (ưu tiên khi làm việc trực tiếp tại spa/clinic).
Thành thạo các công cụ văn phòng, phần mềm CRM là lợi thế.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, thẩm mỹ,...
Kỹ năng xử lý tình huống tốt, khéo léo, kiên nhẫn.
Thu nhập: Lương cơ bản + hoa hồng + thưởng KPI.
Được đào tạo bài bản về dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, CSKH.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, cơ hội thăng tiến.
